CRM Operasyon Uzmanı

Eren Holding

İş Tanımı

·         CRM sistem altyapısı projesinin geliştirilmesini ve aksiyon takibini sağlamak

• CRM projelerini koordine etmek ve teknik geliştirmelerin testlerini yapmak
• CRM Kampanya, banka ve üçüncü parti iş birlikteliklerinin operasyonlarını yürütmek

·         Müşteri verilerini geliştirme ve izinlendirme aksiyonlarını planlamak ve uygulamak

·         Gerekli olan pazar araştırma ve yeni ürün/hizmet geliştirme çalışmaları yapmak

·         CRM projelerinin mağaza operasyon ve eğitim süreçlerini koordine etmek

·         Müşteri deneyim yolculuklarının belirlenmesini organize etmek, yeni müşteri kazanım, müşteri kaybının engellenmesi ile ilgili aksiyonları yönetmek

·         Müşteri bazlı kampanya organizasyonlarının baştan uca yönetimini sağlamak

·         Müşteri segment, performans ve değerini yönetmeyle ilgili aksiyonları takip etmek

Genel Nitelikler:

·         Endüstri Mühendisliği, Bilgisayar Mühendisliği, İşletme Mühendisliği veya benzeri bölümlerden

·         CRM, CEM operasyonları konusunda asgari 3 yıl tecrübeye sahip

·         MS Office programlarına hakim

·         Sunum ve ikna kabiliyeti yüksek

·         Yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek

·         Detaylara özen gösteren ve takip yeteneği güçlü

·         Müşteri ve sonuç odaklı düşünen, inisiyatif alan ve yenilikçi

·         Birimler arası ve kendi birimi içinde ekip çalışmasına yatkın

·         Esnek çalışma saatlerine uyumlu

·         Erkek adaylar için askerlikle ilişiği bulunmayan