GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
GÖREV VE SORUMLULUKLAR
Kullanıcı Desteği
- Kullanıcılara yüz yüze ya da elektronik iletişim kanalları ile destek vermek
- Destek faaliyetlerinde Destek Uzman Yardımcısı pozisyonundaki personeli yönlendirmek
- Elde edilen bulguları kayıt altına almak ve ilgililerine iletmek
Veri düzenleme ve aktarımı
Ürünlerin sağlıklı ve mümkün olduğunca yüksek kapasite çalışabilmesi için;
- Ürün ve müşteri gereksinimlerini öğrenmek, değerlendirmek ve faaliyeti planlamak
- Müşteri ve ilgili şirket çalışanları ile faaliyete ilişkin iletişimi gerçekleştirmek
- Müşteri verilerinin ürünler için dönüştürülmesi ve ilgili ürünlere girişini gerçekleştirmek
İlgili ürünler ve ilgili konularda;
- Eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ya da talepleri değerlendirmek
- Eğitimleri organize etmek ya da organize edilmiş eğitimleri gerçekleştirmek
- İlgili kesimlerin anlık bilgi gereksinimlerini karşılamak
- Eğitim organizasyonları, Eğitim faaliyetleri ve eğitimlerde kullanılan içeriği derlemek ya da hazırlamak
- Faaliyetlerini, eğitim katılım ve sonuçlarını kayıt altına almak
Dokümantasyon ve Raporlama
- Müşteri ve Temsilcilerinin ürünleri daha iyi öğrenmeleri için doküman, makale, video vb. içerikleri oluşturmak ve yayınlanmasını sağlamak.
- Faaliyetlerini kayıt altında tutmak ve raporlamak
GENEL NİTELİKLER
- Endüstri Mühendisi ya da kurumlarda proje yönetimi, yönetim sistemleri ya da üretim konularından en az birisinde en az iki yıl deneyim sahibi
- Türkçe yazım kurallarına hakim, iyi ve akıcı konuşabilen diksiyonu düzgün, sözlü iletişim becerisi yüksek
- Çalışma günlerinin yaklaşık 1/3 ünü ofis ya da şehir dışında geçirmek üzere seyahat engeli olmayan
- MS Ofis yazılımlarını çok iyi kullanabilen
- Kurumlarda proje yönetimi, yönetim sistemleri ya da üretim konularından en az birisinde en az iki yıl deneyim sahibi
- Problem çözme becerisi yüksek, proaktif yaklaşımı benimsemiş, detaylara dikkat eden, takip yeteneği olan, zaman yönetimi konusunda başarılı, çözüm üretebilen, sonuç odaklı
- Müşteri hizmetlerinin önemi hakkında farkındalığa sahip, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı
- Daha önce iş yazılımlarının desteği konusunda çalışmış olmak tercih nedenidir.
- MS Access ya da diğer veritabanları hakkında bilgi / deneyim sahibi olmak tercih nedenidir.
- ISO 9001, ISO 22301, ISO 27001 kalite yönetim sistemleri, temel bilgi güvenliği konusunda eğitimli olmak tercih nedenidir.