Çözüm Destek Uzmanı / İstanbul

Etiya Bilgi Teknolojileri Yazılım San. ve Tic. A.Ş

Hedeflerimiz ve ortak değerlerimiz ile uyumlu, yenilikçi ve cesur, topluma ve çevreye duyarlı takım oyuncularını aramıza bekliyoruz!

BİZ KİMİZ?

3 kıtada 1200’ü aşkın çalışma arkadaşımız ile uluslararası standartlarda ve en iyi uygulamaları esas alan yapay zeka destekli dijital dönüşüm uygulamaları geliştiren, global bir teknoloji şirketiyiz. Dünya çapında bağımsız kuruluşlar tarafından tanınan ve ödüllendirilen bir şirket olarak; Türkiye, Kanada, Ukrayna, Hollanda, ABD, Singapur ve BAE’deki ofislerimizle müşterilerimize hizmet sunuyoruz.

NEDEN ETIYA?

Sürekli Gelişim

Teknik, liderlik ve kişisel gelişim eğitimleri gibi çeşitli eğitimlerle sürekli gelişime katkı sağlıyoruz. 3 kıtada hızla büyümekte olan bir organizasyon olarak ulusal ve uluslararası birçok projede benzersiz bir çalışma fırsatı sunarak dinamik bir çalışma ortamı sağlıyoruz.

Yenilikçi Yaklaşım

Sürekli olarak araştırma ve geliştirmeye yatırım yaparak inovatif bir çalışma ortamı oluşturuyoruz.

Samimi Çalışma Ortamı

Çalışma arkadaşlarımıza samimi, eğlenceli ve açık iletişim sunan; kişisel gelişim ve tutkuyu odağımıza aldığımız bir çalışma ortamı sağlıyoruz.

ARADIĞIMIZ NİTELİKLER 

• Tercihen üniversitelerin mühendislik bölümlerden mezun
• Genesys ve/veya Avaya sistem yönetimi konusunda 1-4 yıl deneyimli olmak
• MS SQL Server ve/veya Oracle yönetim tecrübesine sahip
• Santral sistemleri ve CTI, IVR uygulamaları konusunda bilgi sahibi, Tercihen SIP ve H323 protokolleri konusunda bilgi sahibi
• Çağrı merkezi teknolojileri, inbound & outbound sistem yönetimi ve platform uygulamaları konusunda bilgi sahibi
• Network alt yapıları hakkında bilgi sahibi
• Sanallaştırma teknolojileri konusunda bilgi sahibi,
• Yedekleme yazılımı konfigürasyon, yönetim ve Log takibi hakkında bilgi sahibi
• Linux ve Windows işletim sistemleri konusunda tecrübeli olmak

GÖREV TANIMI

• Uygulamalarla ilgili girdi çıktı analizi ve veri tabanı seviyesinde gerekli inceleme/sorgulamaları yapmak
• İletilen sorunları esas alarak, önleyici bir yaklaşımla devam etmek veya potansiyel sorunları tespit etmek ve çözümler üretmek
• Uygulamalarla ilgili sorunların çözüm sürecinde, son kullanıcı / müşteri ile kişisel ve teknik ilişkileri yürütmek
• İş tanımı kapsamında gerekli raporlamaları yapmak
• İhtiyaçlar doğrultusunda yeni raporlar oluşturmak, mevcut raporlar üzerinde gerektiğinde standartlar korunarak değişiklikler yapmak
• Günlük operasyonel faaliyetlerin yürütülmesi
• Sorunların tespiti, temel neden analizi, geçici veya kalıcı çözümlerin bulunması veya bir sonraki seviyedeki çözüm ekiplerinin takibi
• Müşterinin ihtiyaçlarını doğru bir şekilde anlamak, önceliklendirmek ve hizmet planlarına ve kalite standartlarına uygun olarak eylem planlarını gerçekleştirmek
• Canlı bir ortamda değişim sağlamak