Hasar Çağrı Merkezi Yetkilisi

Eurocross Turkey

Eurocross Türkiye; Sağlık ve Seyahat Sigortası kapsamında ulusal ve uluslar arası sigorta firmalarına hizmet veren Hollanda merkezli bir firmadır. Hizmet verdiği sigorta firmalarına üye sigortalılar Türkiye’de anlaşma sağlanan servis sağlayıcılarından kurumumuz aracılığı ile hizmet almaktadır.

2003 yılından bu yana İstanbul’da AGIS Türkiye Hizmet Merkezi ismiyle sadece AGIS Sağlık Sigortalılarına hizmet verirken, Mayıs 2014  itibariyle marka ismimiz Eurocross Türkiye olarak değişmiş ve farklı sigorta firmalarına daha geniş bir alanda hizmet vermeye başlamıştır. 7 gün 24 saat Avrupa’dan Türkiye’ye seyahat için gelen sigortalılara asistans hizmetleri vermeye devam etmektedir.

İşin Özeti:

Gelen asistans hizmetler çağrıları ile ilgili, sigortalılara gerekli bilgilendirmeyi ve/veya alacakları hizmetleri için gerekli desteği müşteri memnuniyeti ve poliçe şartlarına göre doğru ve hızlı bir şekilde sağlamak,

·        Müşterilerden gelen hasar çağrılarını karşılamak ve müşterilerin talepleri doğrultusunda gerekli işlemleri gerçekleştirmek, ürünler hakkında bilgi vermek, sorunların çözümü adına gerekli işlemleri / yönlendirmeleri gerçekleştirmek ve çözüm sağlanana kadar işlemleri takip etmek,

·        B2B’nin veya sigortalıların talep ettiği hizmetleri (yol yardım, çekim, ikame araç, vb.) müşteri memnuniyeti gözeterek Eurocross talimatlarına göre sisteme girişini yapar ve hizmeti sağlar.

·        Sigortalının dosya sürecini takip etmek,

·        Kurumlardan email veya fax yoluyla gelen bilgi/resim ve evrakları sisteme eklemek,

·        Gerekli durumlarda gümrük işlemleri, kati ve geçici terk işlemlerini gerçekleştirmek,

·        İkame araç yönlendirilen müşterilerin kendi araçlarının onarım takibini yapmak ve ikame araç durumunu güncellemek,

·        Sigortalıların istek, öneri ve şikayetlerini dinlemek kayıt altına almak ve Yol Yardım Hizmetleri Şef’ine iletmek,

-        Anlaşmalı kurumlar ile yaşanan problemleri Network ekibine iletmek,