Servis Danışmanı (Otomotiv)

Experis Turkey

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun (tercihen mühendislik bölümleri)
• En az 2 yıl ilgili sektörde servis alanında deneyimli
• Müşteri sadakati ve memnuniyetini en yüksek seviyede tutmak için müşteri odaklı çalışabilecek
• İletişimi güçlü, takım çalışmasına yatkın
• MS Office uygulamalarına hakim

İş Tanımı

• En üst seviye müşteri deneyimi ile müşteri ihtiyaçlarına yanıt verilmesi
• Servis sürecindeki işlemlerin planlanması ve koordine edilmesi, süreç geliştirme ve projelerde görev alınması
• Müşterilerin gereksinimlerini anlayarak ihtiyaçlarına en uygun ürün veya hizmetlere yönlendirilmesi
• Müşterilerin mevcut ürün ve hizmetler ile ilgili bilgilendirilmesi
• Atölye kullanım hedeflerini, işlemlerin sürelerini, parça ve malzemelerin stok durumunu hesaba katarak araçlara atölye için randevu planlanması
• Araç teslim etme/teslim alma ya da ikame araç ayarlamalarının yapılması ve ikame aracı müşteriye teslim etmeden önce tüm gerekli kontrollerin tamamlanması
• Müşteriye atölyede bulunan aracıyla ilgili gelişmeler hakkında düzenli olarak bilgi verilmesi, ek harcamalar konusunda müşteriyle anlaşmaya varılması, masraflar ve zaman planlaması ile ilgili beklentilerin yönetilmesi
• Müşteri ve atölye arasındaki ilişkinin sağlanması (ör. ilave işlemlerin tamamlanması için yetki alma)