CRM Uzmanı

Fenerbahçe Spor Kulübü

Fenerium Pazarlama ekibinde görevlendirilmek üzere “CRM Uzmanı” (Customer Relationship Management – Müşteri İlişkileri Yönetimi) pozisyonunda aday arayışımız bulunmaktadır.

Pozisyondan beklenen temel görevler ve aranan nitelikler aşağıdaki gibidir:

     İŞ TANIMI

• Hedef kitle ve segmentlere yönelik olarak aksiyonlar ve kampanyalar üretmek
• Analizlere dayanarak oluşturulan kampanyaların sonuçlarını takip etmek, takip etmek için anahtar performans göstergeleri tayin etmek
• Anahtar performans göstergelerinin sonuçlarını iyileştirecek önerilerde bulunmak
• 3. parti katılımını gerektiren CRM projelerine katkı sağlamak
• CRM iletişim kanallarının yönetimi ve raporlanmasından sorumlu olmak (Push, E-mail, SMS)
• Sosyal medya ve diğer internet tabanlı kampanyaları CRM bakış açısı ile takip etmek
• Müşteri ihtiyaçlarını, davranışlarını sürekli olarak gözlemlemek için anketler geliştirmek, bu anketleri web sitesi ve mobil uygulama üzerinde yayınlamak
• Mevcut müşterilerin tutundurma çalışmaları için aksiyonlar planlamak
• Müşteri deneyimi geliştirilmesi için fikirler ve öneriler geliştirmek

     ARANAN TEMEL YETKİNLİKLER

• Üniversitelerin İşletme, Pazarlama, İstatistlik bölümlerinden mezun
• Dijital kanallarda veriye dayalı CRM ve kampanya yönetimi uygulamaları hakkında en az 4 yıllık tecrübeli
• Müşteri segmentasyonu, tutundurma çalışmaları ve diğer analitik uygulamalar hakkında bilgi sahibi
• Müşteri verileri analizi, e-ticarete yönelik e-posta/push pazarlama uygulamaları hakkında bilgili
• Tercihen SAP programını bilen
• İyi derecede Excel bilgisi, raporlama uygulamaları ve grafik gösterimi uygulamalarına hakim
• Etkili hitabet ve sunum becerisine sahip
• Takım çalışmasına yatkın, iletişim becerisi kuvvetli, planlama ve organizasyon becerilerine sahip
• İyi derecede İngilizce bilen
• Sarı lacivert renklere gönül vermiş olmak