Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Fi Commerce Teknoloji Ticaret A.Ş

fiCommerce markalar ve KOBİ’ler için web sitesi tasarımından dijital pazarlamaya, e-ticaret & pazaryerleri mağaza yönetiminden lojistik ve çağrı merkezi hizmetlerine kadar, uçtan uca e-ticaret operasyonları sunan bir çözüm sağlayıcıdır.

1835'den beri faaliyette olan Alman Bertelsmann SE & Co. KGaA grubunun yatırımcısı olduğu fiCommerce, global deneyimini lokale özel yaklaşımıyla sunduğu entegre hizmetleriyle, firmaların tüm e-ticaret operasyonlarını aynı çatı altında yönetmektedir.

Değerlerimiz

Müşterilerimizi sürekli dinleriz, değer yaratacak çözümler üretiriz.

E-ticaret bizim tutkumuz. Son kullanıcıya kusursuz bir müşteri deneyimi sunarız.

Açık ve pozitif iletişime önem verir, samimiyete ve ekip çalışmasına inanırız.

Analitiğiz, data ile konuşur, data ile karar veririz.

Yeniliği severiz, değişime hızla uyum sağlarız.

Çevik ve çalışkanız. Her zaman daha fazla potansiyelimiz olduğuna inanırız.

Toplumumuza ve çevremize karşı sorumluluklarımızı bilerek kararlarımızı alırız.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun
• Outsource veya inhouse çağrı merkezi operasyonu yönetmiş
  
• CRM ve CX alanında minimum 5 yıl liderlik tecrübesi olan
  
• Çağrı merkezi teknolojilerine hakim
• İleri düzeyde MS Office ve PowerBI gibi raporlama araçlarını kullanabilen
  
• Planlama ve raporlama kabiliyeti yüksek
  
• Sorumluluk bilinci yüksek, hızlı aksiyon alabilen, çözüm ve sonuç odaklı
• İnsan ilişkilerinde başarılı, iletişim becerileri yüksek
• Ekip çalışmasına yatkın
• İyi derecede İngilizce bilen
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış
• Tercihen İstanbul Anadolu Yakasında ikamet eden (İster evinizden, isterseniz de İstanbul Anadolu yakasında bulunan ofisimizden çalışma fırsatınız bulunmaktadır)

İŞ TANIMI

• Şirket stratejisine uygun olacak müşteri hizmetleri standartlarını belirlemek
• Müşteri deneyimi KPI'larını oluşturmak ve takip etmek
  
• Tüm kanallardan alınacak müşteri verisinde gerekli kaliteyi sağlamak
  
• Sorunlu noktaları tespit ederek hem firma içinde hem de hizmet sağlayıcılar tarafında iyileştirilmesi için aksiyon alınmasının sağlanmak
  
• Müşterileri iletişim için dijital alanlara yönlendirecek aksiyonlar belirlemek
  
• IT ihtiyaçlarını belirleyip önceliklendirmek ve testlerinde aktif olarak rol almak
  
• Kampanya analizlerini yapmak ve trend değişimlerinin takip etmek
  
• Müşteri tercihlerini inceleyerek veriye dayalı pazarlama modelleri geliştirmek
  
• Müşteri deneyimi tarafındaki kaynak analizlerini yapmak