Inbound / Outbound Takım Lideri

Fibabanka A.Ş.

• Lisans mezunu,
• Çağrı Merkezi ekip yönetimi konusunda en az 1 yıl deneyimli,
• Bankacılık ürün ve süreçleri hakkında bilgili,
• Çağrı Merkezi teknolojisi hakkında bilgi sahibi,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Çağrı Merkezi ve satış süreçlerini geliştirmeye yönelik yeni fikirler üretebilecek,
• Yeniliklere uyum sağlayabilecek, analitik düşünen, yaratıcı,
• Müşteri odaklı, pozitif, kendisinin ve ekibin motivasyonunu güçlü tutabilecek,
• Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli, 
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• ÇM inbound çağrı karşılama/satış ve outbound satış ekiplerini banka hedeflerine ve bankanın belirlediği hizmet düzeylerine ulaşacak şekilde organize etmek ve yönetmek,
• Günlük operasyonu yönetmek, orta vadeli iş ve kaynak planlamasını hazırlamak,
• Diğer birimlerle koordine olarak projelerde görev almak,
• Banka prosedürlerine uygun şekilde hizmet verilmesini sağlamak,
• Verilen hedeflere ulaşılması için gerekli çalışmaları, ölçüm, değerlendirme ve raporlamaları yapmak,
• Ekibe yeni ürün, hizmet, kampanyalar, yasal yükümlülükler konusunda bilgi ve eğitim vermek, bilgilerinin güncel olmasını sağlamak.