Müşteri Deneyimi Yönetimi Uzmanı

FİBABANKA A.Ş.

• Üniversitelerin tercihen Endüstri & İşletme Mühendisliği, İşletme ve İktisat bölümlerinden mezun,
• Müşteri deneyimi konusunda en az 1 yıl deneyime sahip,
• Empati yeteneği gelişmiş, iletişimi kuvvetli ve müşteri odaklı bakış açısına sahip,
• Okumaya, kendini ve işini geliştirmeye, trendi yakından takip etmeye hevesli,
• Dikkatli, detaylarda özenli çalışmaya yatkın,
• Analitik düşünme ve veriler arası ilişkiler ile anlamlı sonuçlar üretebilme yanı kuvvetli,
• İnisiyatif alma becerisine sahip, proaktif ve inovatif yaklaşım sergileyebilen,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen.

İŞ TANIMI

• Müşterinin kurum ile temasa geçtiği her noktaya yönelik, uçtan uca müşteri deneyim haritalarını hazırlamak,
• Müşteri deneyimi performans ölçümlerini analiz ederek, trend ve gelişmeleri takip etmek, gelişim alanlarını belirlemek,
• Bankaya gelen müşteri şikayetlerinin analizlerini yapmak ve buna bağlı kök neden analizlerinin yürütülmesine katkıda bulunmak,
• Banka süreçlerindeki sancı noktalarını belirlemek ve giderilmesi için düzenli olarak temas noktalarını gözden geçirmek,
• Dünyadaki müşteri deneyimi uygulamalarını takip etmek, Banka’ya katkı sağlayacak uygulama fikirleri geliştirmek,
• Müşteriye ulaşan/görünen tüm iletişim mesaj ve materyallerinin, müşteri deneyimi gözüyle oluşturulmasını sağlamak,
• Müşteri odaklılık çalışmaları kapsamında iletişim faaliyetlerini düzenlemek, (Bülten, etkinlik vb),
• Bankanın pazar araştırma faaliyetlerine ilişkin tüm araştırma ve diğer yöntemleri periyodik olarak yürütmek, sonuçları dönemsel kıyaslamalı olarak analiz etmek ve raporlamak.

Görev tanımı ilginizi çekiyor ve yukarıda belirttiğimiz özelliklere de sahipseniz, Fibabanka Ailesine katılmak ister misiniz?