Müşteri Deneyimi Yönetmeni

Fibabanka A.Ş.

• Üniversitelerin tercihen Endüstri/İşletme Mühendisliği veya İşletme/İktisat bölümlerinden mezun,
• Tercihen bir finans kurumunda olmak üzere, Müşteri Deneyimi konusunda en az 5 yıl deneyim sahibi,
• Veriler arası ilişkiler ile anlamlı sonuçlar üretebilen ve analitik düşünme becerisine sahip,
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip,
• Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkileri ve iletişimi kuvvetli,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• MS Office programlarını çok iyi derecede kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Müşterinin kurum ile temasa geçtiği her noktaya yönelik, uçtan uca müşteri deneyim haritalarını hazırlamak,
• Müşteri deneyimi temel performans kriterlerini belirlemek ve düzenli olarak ölçümlenerek gelişim alanlarının belirlenmesini sağlamak,
• Müşteriye, tüm temas noktalarında bire bir aynı deneyimi yaşatmayı sağlamak için gerekli standartları oluşturmak,
• Müşteriye ulaşan/görünen tüm iletişim mesaj ve materyallerinin, müşteri deneyimi açısından tasarım ve standartlarını oluşturmak,
• Müşteri deneyiminin değerlendirilmesine yönelik çıktılar sağlayacak tüm araştırma ve diğer yöntemleri periyodik olarak yürütmek, sonuçları dönemsel kıyaslamalı olarak analiz etmek ve raporlamak,
• Müşteri odaklı bakış açısının kurumun tüm paydaşları tarafından benimsenerek, ortak bir kültür haline getirilmesi için gerekli çalışmaların hayata geçirilmesini sağlamak,
• Oluşturulan tüm süreçlerin işlerliğinin düzenli takibini ve analizini yapmak.