Müşteri Hizmetleri Personeli

FİLE

FİLE, Türkiye’de perakende sektörünün lider markası BİM’in yeni perakende modeli olarak 2015 yılında uygulamaya koyduğu, indirim konseptiyle süpermarket anlayışını birleştiren, müşterilerine daha geniş alanlarda alışveriş yapabilme imkânı sağlayan indirim süpermarketi formatıdır.

GENEL NİTELİKLER

• En az ön lisans mezunu,
• Tercihen E-Ticaret müşteri hizmetleri / çağrı merkezi alanında min.2 yıl tecrübesi bulunan,
  
• İletişimi güçlü, çalışma disiplini yüksek,
• Telefonda akıcı ve etkin konuşabilen, diksiyonu düzgün,
• İş kalitesini ön planda tutarak hedef odaklı çalışabilen,
• Planlama, takip ve organizasyon becerisi gelişmiş,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Vardiyalı ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
• Anadolu Yakasında ikamet eden adaylar.

İŞ TANIMI

• Şirket ürün veya hizmetleri hakkındaki sorulara cevap vermek, öneri/şikayetleri ele almak, çözüm süresinde şirket içi veya dışı diğer birimlerle yazılı/sözlü iletişime geçmek.
• Müşteri memnuniyetini sağlamak için kalıcı çözümler üretmek üzere diğer departmanlarla iş birliği içerisinde çalışmak,
• İade ve değişim süreçlerini takip etmek,
• Periyodik olarak müşteri raporları oluşturmak,
• Müşteri hizmetleri süreç  geliştirmelerinde aktif rol almak.