Çağrı Merkezi Kalite ve Eğitim Uzmanı

Dap Yapı İnşaat San. ve Tic. A.Ş.

GENEL NİTELİKLER 

· Lisans mezunu,

· Tercihen Eğiticinin Eğitimi sertifikasına sahip veya Üniversitelerin “Eğitim” bölümlerinden mezun,

· Tahsilat ve/veya Satış alanında çalışan Çağrı Merkezlerinde en az 2 yıl Eğitmen olarak deneyim sahibi,

· Ölçme ve Değerlendirme tekniklerini bilen,

· Raporlama becerilerine sahip,

· Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,

· Kendine Güvenen, Yenilikçi, Liderlik vasıfları taşıyan,

· Bilginin Gücüne ve Gelişime inanan,

· Power Point, Excel ve Word programlarını ileri düzeyde kullanabilen,

· Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,

· Erkek adaylar için askerlik görevinin tamamlamış olan,

İŞ TANIMI

· Yeni başlayacak personeller için Oryantasyon, Soft Skill ve Teknik Eğitim içeriklerinin oluşturulması,

· Çağrıların değerlendirilmesi,

· Değerlendirme sonuçlarına göre Tazeleme Eğitim İhtiyaçlarının analizi,

· Eğitimlerin verilmesi ve sonuçlarının değerlendirilmesi,

· Eğitim ve çağrı değerlendirme sonuçlarının raporlanması,