Çağrı Merkezi Müşteri Deneyimi Uzmanı

Firma Bilgisi Gizli

Çağrı merkezi, müşteri deneyimi veya kanal yönetimi alanlarında en az 4 yıl çalışma deneyimine sahip, inbound ve outbound çağrı, webchat, sosyal medya gibi alanlarda da deneyimli,

Tercihen inbound ve outbound operasyonlarda yöneticilik deneyimi bulunan,  

 İşi ile ilgili teknolojik çözümlere hakim,

 İletişimi güçlü ve çözüm odaklı, müşteri bakış açısına sahip,

 Erkek adaylar için askerliğini yapmış.

İş tanımı:

Sorumlu olduğu kanal ve süreçlerde müşteri deneyiminin tasarlanması ve uygulanması,

Çağrı merkezi operasyonu başta olmak üzere müşteriye dokunan kanallarda müşteri ile iletişimin şirket odaklarına uygun halde yürütülmesi,

Çağrı ve şikayet süreçlerinin müşteri odaklı hale getirilmesi ve hizmet kalitesinin sürekli takibi,

Kanallardan oluşan müşteri temas bilgilerinin analizi, iyileştirme alanlarının tespiti ve aksiyonların tetiklenmesi,

Outbound çağrı, SMS gönderimi, mail gönderimi gibi müşteri iletişimlerinin şirket içinde organize edilmesi ve yürütülmesi,

Sunulan tüm hizmetlerde iç ve dış müşteri memnuniyetinin önceliklendirilmesi.