Müşteri Temsilcisi

Fokus Bilgisayar Ltd. Şti.

MONSTER Notebook’un  teknik servis departmanına bağlı olarak müşteri karşılama, ürün kabul, süreç gözlemleme ve raporlama, müşteri talep yönetimi ve sonuçlandırma operasyonlarını  modern bir yönetim anlayışı içinde destekleyecek  MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ arıyoruz.

GENEL NİTELİKLER

• Teknik Lise veya ilgili ön lisans bölümlerinden mezun olmak
• Benzer bir işte min. 2 yıl deneyim sahibi olmak.
• Analitik ve yaratıcı düşünme yeteneğine ve problem çözme yetkinliğine sahip olmak.
• İş planlama ve zaman yönetimi konusunda yetenekli olmak.
• Stresli iş ortamına ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek.
• Dış görünüşüne özen göstermek. diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü etkin iletişim becerilerine sahip olmak.
• Empati kurma yeteneğine sahip ve çözüm odaklı olmak.
• Bilgi ve deneyimini artıracak eğitimleri ve etkinlikleri izlemeye hazır ve istekli olmak.
• Teknoloji alanında bilgi ve deneyim sahibi olmak.

GÖREV TANIMI

• Teknik servis banko bölümüne numaratör sistemi ile müşteriyi çağırmak. Müşteri talebini karşılamak ve gerekli yönlendirmeleri yaparak müşteriyi düzenli şekilde bilgilendirmek.
• Müşteri talebi doğrultusunda cihaz bakım ve temizlik işlemleri yapılacak ürünler ile ilgili müşteriye hedeflenen teslim süresini iletmek, ürünü teslim almak, müşteriye teslim dokümanını imzalatmak, teslim alınan ürünü bakım birimine yönlendirmek, bakımı yapılan ürünün müşteriye verilen evrak mukabili teslim edilmesini sağlamak.
• Müşteri talebi doğrultusunda garanti kapsamında olan veya garantisi bitmiş ürün ile ilgili sorunları dinlemek, cihaz teslim alınmadan önce genel ve fiziki kontrolleri sağlamak, müşteri talepleri doğrultusunda ERP programı üzerinden teknik servis ürün kabul formu oluşturmak ve müşteriye imzalatmak, teslim alınan ürünü paketlemek ve teknisyenlere yönlendirmek.
• Garanti kapsamındaki ürününü teslim almak üzere teknik servis ürün kabul formu ile gelen müşterileri karşılamak, form numarası ile ERP sistemi üzerinden kontrol etmek, teknik servis ürün teslim formu oluşturmak ve müşteriye imzalatmak ve ürünü teslim etmek.
• Müşteriden teslim alınan garanti kapsamı dışındaki ürünler için teknisyenlerden detaylı raporları almak, raporları analiz ederek fiyatlandırma yapmak, müşteri ile iletişime geçerek yapılacak işlem ve maliyet bilgisi vermek, müşteri onayı doğrultusunda teknisyen ve depo birimlerini bilgilendirerek teknik servis işlemlerinin devamını sağlamak.
• Garanti kapsamı dışındaki ürününü teslim almaya gelen müşteriyi karşılamak, teknik servis kabul formunu almak, teslim formunu oluşturarak müşteriden ödeme almak ve ürünü teslim etmek. Müşteri faturasını düzenleyerek e-posta üzerinden müşteriye iletmek.
• Hızlı işlem talebi ile gelen müşteriyi karşılamak, donanım, yazılım ve aksesuar ekleme taleplerini almak, ekleme yapılacak cihazın ön kontrolünü sağlamak, cihaza eklenecek parçaları belirlemek, müşteriye maliyet ve ürün detay bilgilerini vermek, müşteri onayı ve teknik servis kabul formu imzası karşılığında teslim alınan cihazı ilgili birimlere yönlendirmek.
• Hızlı işlem kapsamında cihazını teslim almaya gelen müşteriyi karşılamak, teknik servis kabul formunu almak, teslim formunu oluşturarak müşteriden ödeme almak ve ürünü teslim etmek. Müşteri faturasını düzenleyerek e-posta üzerinden müşteriye iletmek.
• Ekspertiz süreci kapsamında müşteri şikâyet yönetimi yapmak. Müşteri memnuniyetini sağlamak amacı ile ilgili birimler arasındaki koordinasyonu sağlayarak müşteriye süreç hakkında düzenli bilgi vermek.
• Teknik servis hizmeti almış ve işlemlerini tamamlamış müşterilere müşteri memnuniyet araması yaparak müşteri geri bildirimlerini almak ve üst yönetime raporlamak.
• İade ve değişim talebiyle gelen ürünleri teslim alarak iade birimine yönlendirmek. Ürün kontrolü yapılıp onayı verilen ürünlerin iade ve değişim sürecini başlatmak.
• Ödeme gerektiren işlemlerde ERP sistemi üzerinden müşteri cari kaydını oluşturmak