Technical Service Engineer

Fujifilm Dış Ticaret A.Ş.

NİTELİKLER 

Teknik Servis Mühendisi (TSE), müşterilerimizin ekipmanlarının her zaman verimli çalışmasını sağlamak için Fujifilm (FF) distribütörlerinin / bayilerinin servis ve onarım ihtiyaçları için birincil irtibat kişisidir. TSE, Fujifilm In Vitro Diagnostic (IVD) ürünlerinin teknik ihtiyaçlarının yönetilmesinden sorumlu olacaktır.

TSE, atanan bölgedeki tüm FF ekipmanlarında eğitim organizasyonu, çözülmemiş sorunlar için distribütör / bayi desteği, kurulumların izlenmesi, yükseltmeler ve önleyici bakım yapılmasından sorumlu olacaktır. TSE, belirlenmiş bir saha hizmeti bölgesinde faaliyet gösterir ve ekibi, müşterileri, yönetimi, satış ve diğer ekipleriyle yüksek düzeyde profesyonel iletişim gerektiren FF'yi temsil eder.

• Bölgedeki sorun giderme işlemlerini izleyerek, FF yönergelerine göre önleyici bakım, kurulumlar ve yükseltmeler dahil olmak üzere, atanmış bir hizmet bölgesindeki FF ekipmanı için tüm distribütörleri / bayileri destekleyin.
• Fujifilm Japonya'dan teknik güncellemeyi takip edin ve Distribütörlere / Bayilere bilgi verin
• Belirlenen bölgedeki çözülmemiş sorunlar için Fujifilm Japonya / Avrupa ve Distribütörler / Bayiler arasındaki iletişimi yönetmek.
• Distribütör/bayilerin servis performanslarını takip etmek ve bölüm müdürüne raporlamak.
• Distribütörleri / Bayileri güncel tutmak için periyodik olarak ziyaret edin.
• Distribütör / Bayiler için servis eğitimlerinin yönetilmesi.
• Distribütörler / Müşteriler sahada sorunları çözemezlerse, sorunları teşhis etmek ve çözmek için son kullanıcıları ziyaret ederler.
• Zor müşteri sorunlarını inceleyin, sorunları tanılayın ve çözün ve yerleşik müşteri hizmeti düzeylerini karşılayın.
• Distribütör/bayi yedek parça ve servis aracı durumlarını yönetmek.
• Hizmet kalitesi operasyonlarını ve süreçlerini artırmak için yaratıcı geri bildirimler sağlayın.
• FF prosedürlerine göre saha hizmet raporlarının ve diğer gerekli belgelerin zamanında tamamlanması ve sunulması dahil olmak üzere etkili bölge yönetimi ve gider kontrolünü sürdürmek
• Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerilerini kullanarak güçlü müşteri ilişkileri geliştirin ve sürdürün.
• Sergilere katılarak ve katılarak FF Satışlarını destekleyin.
• Müşterinin önemli bir yüzü olduğunuzdan emin olun ve güçlü bir şekilde hizmet odaklı olun
• Müşterinin FF ile olan memnuniyetini artıran iyileştirmeleri belirlemek ve uygulamak.
• Cihaz bilgilerinin sahadan yönetilmesi ve CRM yazılım sistemine girilmesi. 

Maltepe Ofisimiz için aşağıdaki niteliklere sahip Servis Mühendisi arayışımız bulunmaktadır.

 İŞ TANIMI

• Teknik dokümantasyon, standartlar, prensipler, kavramlar ve Teknik Servis Mühendisi tekniklerinin sahada sık kullanımı ve uygulanması.
• Atanan görevleri tamamlamak için edinilen iş becerilerini ve şirket politikalarını kullanır.
• IVD ekipmanlarına ve Laboratuvar sürecine aşina.
• B sürücü belgesine ve aktif araç sürücüsüne sahip olmak, seyahat için herhangi bir engeli yoktur.
• Askerlik zorunluluğu yok.
• Türkçe ve Rusça dilleri anadili ve yazar olarak olmalıdır. İngilizce dil seviyesi akıcı olmalıdır.
• Sunum becerisi iyi olmalıdır.
• Üniversitelerin Elektrik/Elektronik Mühendisi, Biyomedikal Mühendisi veya ilgili bölümlerinden mezun olmak.
• Tercih edilen Min. +2 yıl tıbbi laboratuvar tecrübesi.
• Orta seviye mekanik ve elektrik bileşenlerini birleştiren teknik uzmanlık
• Mükemmel iletişim ve müşteri yönetimi becerileri. İlgili BT teknolojisi ile yetkin içerir.
• Bilgisayar sistemleri ve MS Office sistemleri bilgisi iyi olmalıdır.