Müşteri Hizmetleri Asistanı

Garanti BBVA Filo

ENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI                

• Lisans mezunu
• Tercihen Çağrı Merkezi alanında min. 2 yıl deneyimli
• Telefonda iletişim ve ikna becerisi yüksek
• Müşteri odaklı
• Problem çözme ve analiz etme becerisi yüksek
• MS ofis programlarına hakim ve hızlı klavye kullanabilen

İŞ TANIMI

• Şirket içi ve şirket dışından gelen çağrıları karşılanması ve yönetimi
• Görev tanımları içerisindeki konulara hakim olarak gelen müşteri taleplerinin ilk elden karşılanması, görev tanımları dışındaki konular için doğru birimlere yönlendirme yapılması,
• Müşterinin şirket içinde diğer birimlerle olan koordinasyonu ile müşteri memnuniyetinin sağlanması
• Info e-posta adresine şirket içinden ve şirket dışından gelen e-postaların cevaplanması ve/veya ilgili birimlere yönlendirilmesi,
• Birim yöneticileri tarafından onaylanan ve tebliğ edilen, müşteri ile ilgili tüm bilgilendirmeleri (mail/telefon ile) verilen süre içerisinde zamanında ve eksiksiz yapılarak raporlanması
• Birim yöneticileri tarafından tebliğ edilen veri girişi ve dosyalama işlemlerinin yapılması