Daha iyi bir deneyim için uygulamada aç

keyboard_arrow_down

Support Specialist

Garanti BBVA Teknoloji

İstanbul(Asya)(Pendik)
24 gün önce yayınlandı

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Bilgi Teknolojileri / IT

Bilgi Teknolojileri / IT

Başvuru Sayısı

843 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

843 başvuru

Departman

Bilgi Teknolojileri / IT

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

BT Son Kullanıcı Hizmetleri Birim Müdürlüğü / 1. SEVİYE YARDIM MASASI 

Şirketimizin BT Son Kullanıcı Hizmetleri Biriminde görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip takım arkadaşı aramaktayız:


      Nitelikler

  •       Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
  •       Temel bilgisayar teknolojilerinde bilgi sahibi (Windows İşletim Sistemleri, MS Office, PC Çevre Birim cihazları, PC-Notebook, Network, Güvenlik, Tablet mobil cihaz),
  •       Teknik literatürü takip edebilecek derecede İngilizce bilen,
  •       Tercihen 1-2 yıl benzer deneyime sahip,
  •       Etkin iletişim becerilerine sahip, ekip çalışması ve problem çözme konularında yetkin,
  •       Yoğun ve hızlı iş ortamında çalışmaya yatkın, gelişmeye açık,
  •       Analitik düşünebilen,
  •       Erkek adayların askerlik hizmetini tamamlamış olması gerekmektedir.

 

      İş Tanımı

  •       Hizmet verilen Garanti Bankası ve Garanti Bankası iştirakleri için kişisel ve dizüstü bilgisayarların yazılım problemlerinde, sunucu, yazıcı, tarayıcı, gmatic, kioskPC vb cihazlardan iletilen sorunlarda, fax uygulamasında karşılaşılan hatalarda ve Garanti Teknoloji tarafından hizmet verilen benzeri diğer servislerle ilgili teknik problem ve istek taleplerine telefonda uzaktan bağlantı ile destek verilmesi
  •       Çözülemeyen problemlerin ilgili olduğu 2. ve/veya 3. seviyelere yönlendirilmesi,
  •       Yönlendirilen sorunların doğru olarak sınıflandırılması ,
  •       Geniş etki alanlı genel problem durumlarında ilgili ekiplerin bilgilendirilerek problemin aktarılması,
  •       Tekrarlayan problemlerin tespit edilip, kalıcı çözüme ulaştırılması için ekiplere yönlendirilmesi.

Aday Kriterleri

Tecrübeli / Tecrübesiz
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)
İngilizce(Okuma : İyi, Yazma : İyi, Konuşma : İyi)

Destek Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Destek Uzmanı Destek Uzmanı Maaşları Destek Uzmanı Nasıl Olunur? Destek Uzmanı Nedir? Destek Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

Garanti TeknolojiTürk finans sektöründeki birçok teknolojik İLK’in altında imzası bulunan Garanti Teknoloji (GT), Garanti markalı kurumlara teknoloji altyapısı, farklı platformlarda yazılım geliştirme, internet uygulamaları, entegrasyon, sistem yönetimi, güvenlik yönetimi, proje yönetimi ve ofis uygulamaları hizmetleri sunar.Gerçek zamanlı ve kesintisiz sistem kaynağı sağlamaya yönelik teknolojik mimariye, milyonlarca online işlemi gerçekleştirebilen altyapıya ve tüm sistemin 7/24 kusursuz işlerliği için operasyonel kontrol sistemine sahip olan GT, tüm fonksiyonlarıyla bir "IT Center" olarak hizmet verir.GT’de KariyerGaranti Teknoloji’de en iyisi hedeflenir ve en iyilerle çalışılır. En iyi takımlar oluşturulur, onlara en iyi fırsatlar yaratılır ve bu süreç sürekli kılınır.GT, insan değerine inanır, ona yatırım yapar, mevcut insan kaynaklarını korur, yaratıcılığa ve deneyime değer verir, kişisel gelişime katkıda bulunur, çalışanları yetkilendirir, kariyer olanakları yaratır, entelektüel varlığını kullanır, iş yapmak yerine değer üretir, kişisel katma değerini vizyona odaklar, bireysel başarıları şirketin başarı öyküleri ile bütünleştirir.GT’de…Görevlerin gerektirdiği yetkinlikler belirlenir ve doğru çalışan seçilir. Oryantasyon programı uygulanır ve seçilen insanın şirkete uyumu sağlanır. Performans Sistemi ile etkin ve sürekli değerlendirme yapılır. Eğitim programı uygulanır, gerekli ve kaliteli eğitim desteği zamanında sağlanır. Sektöre özel kariyer programları sayesinde, yöneticilik dışında alternatif kariyer yolları çizilir. Değişime inanılır ve değişim için önderlik edilir, “değişim liderliği” teşvik edilir. Vizyonel yaklaşım esastır; istenen değil, bir adım ötesi düşünülür. Geleceğin yaratılmasına katkıda bulunulur.GT’li…İyi eğitimli, işine bağlı, çalışkan, başarı odaklı, kendine güvenen, araştırmacı ve sorgulayıcı, analitik bakış açısı olan, takım çalışmasına inanan, değişime hızla ayak uydurabilen, sorun çözme yeteneği gelişmiş olan bireydir ve yaptığı işe değer katmayı, kendisini geliştirmeyi, kuruma katkısını görmeyi hedefler. Eğitim PolitikalarıGT lilerin kişisel ve mesleki gelişimlerini desteklemek amacıyla yurtiçi ve yurtdışı eğitim programlarına katılım sağlanır. Eğitimler; bulunulan görev, bu görevin gerektirdiği yetkinlikler ve kariyer haritaları doğrultusunda planlanır.Şirket içinde sahip olunan teknik bilgi birikimi sayesinde iç kaynaklarla tasarlanan özel eğitimler de programın parçası olarak kullanılır.Yurtdışı eğitim, seminer ve konferans edinimlerinin sunum platformlarıyla paylaşılması desteklenir, profesyonel bilgi ve vizyonun daha çok GT liye ulaşması sağlanır.  İşe Alım SüreciŞirketimizdeki pozisyon açıkları için adaylar; görevin gerektirdiği temel ve pozisyona özgü yetkinlik düzeyleri, şirket vizyonu, misyonu ve kurum kültürüne uygunluk açılarından değerlendirilmektedirler.İnsan Kaynakları tarafından yapılan ilk değerlendirme ve yetkinlik mülakatının olumlu olması halinde aday ikinci görüşmeye davet edilir. Söz konusu pozisyonun birim müdürü ve yöneticisi tarafından yapılan ikinci görüşmenin de olumlu olması halinde, adayı daha yakından tanıyabilmek adına online olarak tamamlayabileceği mesleki kişilik envanteri gönderilir.  Genel Müdür Yardımcısı ile olan üçüncü görüşmesi de olumlu sonuçlanan adaya, İngilizce seviye tespitini takiben İnsan Kaynakları Birimi tarafından iş teklifi yapılır.Aramıza katılan yeni arkadaşlarımıza kapsamlı oryantasyon programları uygulanır. Kariyer Gelişim ModeliKurum içindeki yüksek performansı ve teknik birikimi destekleyecek bir ortamın yaratılması amacıyla performans sistemi ve eğitim planları ile bağlantılı bir Kariyer Modeli uygulanır.Her GT’li, yatay veya dikey kariyer gelişimini desteklemek üzere pek çok açıdan değerlendirilir, kişisel eğilimi ve yatkınlığı doğrultusunda uygun eğitim programları ile desteklenir ve izlenir. RotasyonGT’liler, kariyer hedefleri doğrultusunda kurum içi kariyer yollarını değiştirebilir ve/veya ekip değişikliği yapabilir. Şirket içi açılan ilanlar için rotasyon süreci, gerekli kriterlerin uygunluğu doğrultusunda İK tarafından şeffaf bir şekilde yönetilir.GT’de HayatGT’liler, 08:30-17:30 saatlerinde, serbest kıyafetleri ile çalışır. Eğer isterse, esnek çalışma modeline göre 10:00-16:00 saatleri arasında şirkette bulunmak koşuluyla çalışma saatlerini kendisi belirleyebilir. Ayda iki gün evden çalışabilir.Eğitimini ve sürekli gelişimini önemseyen GT’li, haftada en fazla 8 saat olmak üzere yüksek lisans mazeret izni kullanabilir.Tüm GT’liler Doğuş Grubu şirketlerinin ürün ve hizmetlerinden indirimli yararlanma ve grup şirketlerine ait sosyal tesis ve dinlenme merkezlerine giriş hakkına sahiptir. Şirket bünyesinde bulunan kuaför / berber ve diyetisyen hizmetinden yararlanabilirler.Ayrıca Çalışan Destek Programı ile ailelerimizi de kapsayan, yüz yüze psikolojik danışmanlık hizmetini de içeren, telefonla 7/24 destek alınabilen danışmanlık programından da yararlanılabilir.

Garanti TeknolojiTürk finans sektöründeki birçok teknolojik İLK’in altında imzası bulunan Garanti Teknoloji (GT), Garanti markalı kurumlara teknoloji altyapısı, farklı platformlarda yazılım geliştirme, internet uygulamaları, entegrasyon, sistem yönetimi, güvenlik yönetimi, proje yönetimi ve ofis uygulamaları hizmetleri sunar.Gerçek zamanlı ve kesintisiz sistem kaynağı sağlamaya yönelik teknolojik mimariye, milyonlarca online işlemi gerçekleştirebilen altyapıya ve tüm sistemin 7/24 kusursuz işlerliği için operasyonel kontrol sistemine sahip olan GT, tüm fonksiyonlarıyla bir "IT Center" olarak hizmet verir.GT’de KariyerGaranti Teknoloji’de en iyisi hedeflenir ve en iyilerle çalışılır. En iyi takımlar oluşturulur, onlara en iyi fırsatlar yaratılır ve bu süreç sürekli kılınır.GT, insan değerine inanır, ona yatırım yapar, mevcut insan kaynaklarını korur, yaratıcılığa ve deneyime değer verir, kişisel gelişime katkıda bulunur, çalışanları yetkilendirir, kariyer olanakları yaratır, entelektüel varlığını kullanır, iş yapmak yerine değer üretir, kişisel katma değerini vizyona odaklar, bireysel başarıları şirketin başarı öyküleri ile bütünleştirir.GT’de…Görevlerin gerektirdiği yetkinlikler belirlenir ve doğru çalışan seçilir. Oryantasyon programı uygulanır ve seçilen insanın şirkete uyumu sağlanır. Performans Sistemi ile etkin ve sürekli değerlendirme yapılır. Eğitim programı uygulanır, gerekli ve kaliteli eğitim desteği zamanında sağlanır. Sektöre özel kariyer programları sayesinde, yöneticilik dışında alternatif kariyer yolları çizilir. Değişime inanılır ve değişim için önderlik edilir, “değişim liderliği” teşvik edilir. Vizyonel yaklaşım esastır; istenen değil, bir adım ötesi düşünülür. Geleceğin yaratılmasına katkıda bulunulur.GT’li…İyi eğitimli, işine bağlı, çalışkan, başarı odaklı, kendine güvenen, araştırmacı ve sorgulayıcı, analitik bakış açısı olan, takım çalışmasına inanan, değişime hızla ayak uydurabilen, sorun çözme yeteneği gelişmiş olan bireydir ve yaptığı işe değer katmayı, kendisini geliştirmeyi, kuruma katkısını görmeyi hedefler. Eğitim PolitikalarıGT lilerin kişisel ve mesleki gelişimlerini desteklemek amacıyla yurtiçi ve yurtdışı eğitim programlarına katılım sağlanır. Eğitimler; bulunulan görev, bu görevin gerektirdiği yetkinlikler ve kariyer haritaları doğrultusunda planlanır.Şirket içinde sahip olunan teknik bilgi birikimi sayesinde iç kaynaklarla tasarlanan özel eğitimler de programın parçası olarak kullanılır.Yurtdışı eğitim, seminer ve konferans edinimlerinin sunum platformlarıyla paylaşılması desteklenir, profesyonel bilgi ve vizyonun daha çok GT liye ulaşması sağlanır.  İşe Alım SüreciŞirketimizdeki pozisyon açıkları için adaylar; görevin gerektirdiği temel ve pozisyona özgü yetkinlik düzeyleri, şirket vizyonu, misyonu ve kurum kültürüne uygunluk açılarından değerlendirilmektedirler.İnsan Kaynakları tarafından yapılan ilk değerlendirme ve yetkinlik mülakatının olumlu olması halinde aday ikinci görüşmeye davet edilir. Söz konusu pozisyonun birim müdürü ve yöneticisi tarafından yapılan ikinci görüşmenin de olumlu olması halinde, adayı daha yakından tanıyabilmek adına online olarak tamamlayabileceği mesleki kişilik envanteri gönderilir.  Genel Müdür Yardımcısı ile olan üçüncü görüşmesi de olumlu sonuçlanan adaya, İngilizce seviye tespitini takiben İnsan Kaynakları Birimi tarafından iş teklifi yapılır.Aramıza katılan yeni arkadaşlarımıza kapsamlı oryantasyon programları uygulanır. Kariyer Gelişim ModeliKurum içindeki yüksek performansı ve teknik birikimi destekleyecek bir ortamın yaratılması amacıyla performans sistemi ve eğitim planları ile bağlantılı bir Kariyer Modeli uygulanır.Her GT’li, yatay veya dikey kariyer gelişimini desteklemek üzere pek çok açıdan değerlendirilir, kişisel eğilimi ve yatkınlığı doğrultusunda uygun eğitim programları ile desteklenir ve izlenir. RotasyonGT’liler, kariyer hedefleri doğrultusunda kurum içi kariyer yollarını değiştirebilir ve/veya ekip değişikliği yapabilir. Şirket içi açılan ilanlar için rotasyon süreci, gerekli kriterlerin uygunluğu doğrultusunda İK tarafından şeffaf bir şekilde yönetilir.GT’de HayatGT’liler, 08:30-17:30 saatlerinde, serbest kıyafetleri ile çalışır. Eğer isterse, esnek çalışma modeline göre 10:00-16:00 saatleri arasında şirkette bulunmak koşuluyla çalışma saatlerini kendisi belirleyebilir. Ayda iki gün evden çalışabilir.Eğitimini ve sürekli gelişimini önemseyen GT’li, haftada en fazla 8 saat olmak üzere yüksek lisans mazeret izni kullanabilir.Tüm GT’liler Doğuş Grubu şirketlerinin ürün ve hizmetlerinden indirimli yararlanma ve grup şirketlerine ait sosyal tesis ve dinlenme merkezlerine giriş hakkına sahiptir. Şirket bünyesinde bulunan kuaför / berber ve diyetisyen hizmetinden yararlanabilirler.Ayrıca Çalışan Destek Programı ile ailelerimizi de kapsayan, yüz yüze psikolojik danışmanlık hizmetini de içeren, telefonla 7/24 destek alınabilen danışmanlık programından da yararlanılabilir.

Şirket Sayfasına Git
Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Servis, Yemekhane, Hayat Sigortası.

İlgini Çekebilecek İlanlar

Destek Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Destek Uzmanı Destek Uzmanı Maaşları Destek Uzmanı Nasıl Olunur? Destek Uzmanı Nedir? Destek Uzmanı İş İlanları