Support Specialist (Part Time)

Garanti BBVA Teknoloji

Garanti BBVA Teknoloji BT Son Kullanıcı Hizmetleri birimimiz1. Seviye Yardım Masası ekibimize destek olmak üzere part time olarak çalışacak takım arkadaşı arıyoruz 

Genel Nitelikler:

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinde 1.2.3. sınıf öğrencisi,
• Bilgisayar teknolojilerinde temel seviyede bilgi sahibi (windows işletim sistemleri, ms office, pc çevre birim cihazları, pc-notebook, tablet mobil cihaz),
• Teknik literatürü takip edebilecek derecede ingilizce bilen,
• Etkin iletişim becerilerine sahip, ekip çalışması ve problem çözme konularında yetkin,
• Analitik düşünebilen,
• Yoğun ve hızlı iş ortamında çalışmaya yatkın
• Hafta içi en az 3 tam gün  çalışabilecek,
• Staja en az 6 ay devam edebilecek,

  İş Tanımı

•  Hizmet verilen garanti bankası ve garanti bankası iştirakleri için kişisel ve dizüstü bilgisayarların yazılım problemlerinde, sunucu, yazıcı, tarayıcı, gmatic, kioskpc vb cihazlardan iletilen sorunlarda, fax uygulamasında karşılaşılan hatalarda ve garanti teknoloji tarafından hizmet verilen benzeri diğer servislerle ilgili teknik problem ve istek taleplerine telefonda uzaktan bağlantı ile destek verilmesi 
• Çözülemeyen problemlerin ilgili olduğu 2. Ve/veya 3. Seviyelere yönlendirilmesi,
• Yönlendirilen sorunların doğru olarak sınıflandırılması ,
• Geniş etki alanlı genel problem durumlarında ilgili ekiplerin bilgilendirilerek problemin aktarılması,
• Tekrarlayan problemlerin tespit edilip, kalıcı çözüme ulaştırılması için ekiplere yönlendirilmesi.