İş Analitiği ve Müşteri Çözümleri Yönetmeni

Garanti Emeklilik

İş Analitiği ve Müşteri Çözümleri Birimimizde görevlendirilmek üzere,

• Şirket hedefleri ve pazarlama stratejisine paralel olarak, CRM organizasyonunu ve çok kanallı CRM Stratejisini kurgulayıp yönetecek ve aktif kanal yönetimini gerçekleştirecek,

• Müşterilerin ürün ve hizmetlerimize olan eğilimini belirleyebilmek için analizler yaparak ve yeni modeller geliştirerek müşteri kalıcılığını, müşteri kazanımını ve müşteri deneyimini iyileştirecek ve akıllı segmentasyon çalışmaları yapacak,

• Mevcut tüm modellerin müşteri davranış değişikliklerine ve satış/hizmet platformlarından alınan yanıtlara göre iyileştirilmesini sağlayacak,

• Veri madenciliği, modelleme metodolojileri ve veri kalitesi yönetişim çerçevelerini tasarlayacak ve uygulanmasını sağlayacak,

• İş zekası, veri analitiği ve CRM konularında, projeler de dahil olmak üzere tüm paydaşlara yön verecek ve şirket genelindeki tüm CRM programını ekip ve ilgili birimler ile koordine edecek,

• Stratejik iş hedefleri belirleyecek, tüm kanallardaki satış performansını, karlılığı ve müşteri memnuniyetini artıracak yeni kampanya modellerini ve stratejileri belirleyecek ve uygulayacak,

'İş Analitiği ve Müşteri Çözümleri Yönetmeni' çalışma arkadaşı arayışındayız.

Bu ekibe nasıl birini arıyoruz?

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,  (Tercihen Mühendislik, İktisat, Finans, İstatistik, Matematik, Pazarlama) ve tercihen ilgili alanlarda yüksek lisans yapmış,

• CRM ve Veri Analitiği konularında en az 6 yıl tecrübeli,

• Modelleme, iş zekası ve raporlama yazılımları konusunda tecrübeli, SQL bilgisi olan, (Tercihen R, Python, SAS Miner veya SPSS’te model geliştirmiş)

• Segmentasyon, Kampanya yönetimi, Müşteri Çözümleri süreçlerine hakim,

• İyi derecede İngilizce bilen,

• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen,

• Analitik düşünceye ve stratejik bakış açısına sahip, çözüm odaklı, iletişimi güçlü ve yeni fikirler sunabilen,

• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen.