Müşteri Deneyimi Uzmanı

Garanti Emeklilik

Müşteri Deneyimi Birimimizde değerlendirilmek üzere,

• Müşteri yolculuklarını haritalayarak, müşterilerin şirket ile olan ilk temaslarından itibaren yaşadıkları deneyimin müşteri gözünden analizini yapacak,

• Şirketin farklı kanallarındaki müşteri yolculuklarını ve bu yolculuklardaki hizmet seviyesini yakından takip ederek, düşüş yaşanan noktalar için aksiyon alacak,

• Müşteri ihtiyaçlarını tespit ederek, müşteri memnuniyetini ve sadakatini arttırmak amacıyla iletişim çalışmalarını yürütecek,

• Müşteri yolculukları sırasında müşteri ile kurulacak iletişim için hedef kitle çalışmasını yapacak, uygun kanallardan iletişim stratejilerini belirleyecek ve gönderimleri gerçekleştirecek,

• Hedef kitlelere yapılacak iletişim için içerik, format hazırlığı ve zaman planı yapacak,

• Müşterilere daha iyi bir deneyim yaşatabilmek için yeni pazarlama fikirleri yaratacak ve bunların iş alanı etkilerine yönelik ön çalışmaları yapacak,

• Müşteriye dokunan projelere deneyim bakış açısıyla destek olacak,

• Çalışmalar sırasında birimin diğer birimlerle koordinasyonunu sağlayacak, 

• İlgili raporlama faaliyetlerini yürütecek,

‘Müşteri Deneyimi Uzmanı’ çalışma arkadaşı arayışındayız.

Bu ekibe nasıl birini arıyoruz?

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,

• Müşteri Deneyimi, Müşteri Yolculukları veya Pazarlama alanında en az 2 yıl deneyimli,

• MS Office programlarına hakim,

• İyi derecede İngilizce bilen,

• Araştırmaya, öğrenmeye, gelişime açık ve analitik düşünce yapısına sahip,

• Sözel ve metin yazabilme becerileri güçlü ve tercihen deneyimi olan,

• Ekip çalışmasına yatkın, iş takibi ve becerisi yüksek,

• İletişimi güçlü ve takım çalışmasına yatkın.