Çağrı Merkezi Teknik Destek Uzmanı

Gizli Firma

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili lisans veya ön lisans bölümlerinden mezun,
• Benzer pozisyonda en az 2 yıl deneyim sahibi,
• Öğrenmeye açık, araştırmayı seven ve hızlı çözüm üretebilen ve kendini geliştirmek isteyen,
• Ekip çalışmasına uyumlu, analitik düşünme ve raporlama kabiliyetleri gelişmiş,
• Bilgisayar donanımları, İşletim Sistemleri ve MS Office konusunda yetkin,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak.

 İş Tanımı

• Telefon ile gelen çağrıları karşılamak,
• Müşteri tarafından prosedürel hale getirilmiş işlemlerin çözümünü yapmak,
• Telefon, E-Posta ve müşteri sistemi üzerinden bildirilen olayların kayıtlarını açıp çözüm üretmek, çözülemeyen kayıtları ilgili gruba yönlendirmek,
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek ve iletişim sürecinde aktif rol almak,
• Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
• Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birimler ve/veya kullanıcı gruplarıyla irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,
• Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak,
• Şirketimizde bulunan Yönetim Sistemlerinin gereklerini yerine getirmek.