Müşteri Hizmetleri Müdür Yardımcısı

Gizli Firma

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Taşımacılık sektöründe lider firmamızın ilgili Bölge Müdürlüğü'nde değerlendirilmek üzere;

·                 Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans mezunu

·                 Müşteri Hizmetleri konusunda en az 6 yıl deneyimli

·                 MS Office uygulamalarına hâkim

·                 Ekip çalışmasında başarılı

·                 Müşteri ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz edip, yönlendirme becerisine sahip

·                 Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen

 Müşteri Hizmetleri Bölge Müdür Yardımcısı pozisyonunda çalışma arkadaşları arıyoruz.

İŞİN TANIMI

·         Bölge Müdürlüğüne bağlı birimlerin sınırları dahilinde tüm müşteri hizmetleri yönetimi ve müşteri hizmetleri faaliyetlerini gerçekleştirmek.

·         İlgili birimlerle koordineli çalışarak kampanya önerileri geliştirmek, uygulama planı hazırlamak.

·         Müşteri sorun, öneri ve taleplerinin zamanında yanıtlanmasını, bilgi sistemine girişinin yapılmasını sağlamak ve ilgili birimlerle koordineli olarak şikayetlerin engellenmesine yönelik çalışmalar yapmak.

·         Konusu ile ilgili alanlarda şube/acente çalışanlarının eğitim ihtiyaçlarını analiz etmek.

·         Müşterilere özel hizmet anlayışı doğrultusunda çözümler geliştirilmesine destek olmak ve destekleyici müşteri analizleri yapmak.

·         Müşteri önerilerini değerlendirerek taleplerinin karşılanmasına yönelik çalışmalar yapmak.

Aday Kriterleri

Tecrübe:

En az 6 yıl tecrübeli adaylar

Askerlik Durumu:

Yapıldı

Eğitim Seviyesi:

Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun)

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Taşımacılık

Departman:

Müşteri Hizmetleri

Çalışma Şekli :

Sürekli / Tam zamanlı

Pozisyon Seviyesi:

Orta düzey yönetici