Müşteri Hizmetleri Müdürü

Gizli Firma

Nitelikler:

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Pazarlama, müşteri deneyimi veya müşteri ilişkileri alanlarında en az 7 yıl, Müdür pozisyonunda en az 3 yıl deneyimine sahip,
• CRM ve şikâyet yönetim süreci tecrübesine sahip ,
• Proaktif, sonuç odaklı ve detaylara önem veren,
• Raporlama ve sunum kabiliyeti yüksek,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerisi olan, verileri analiz edip iş süreçlerine yansıtabilecek,
• İletişim ve temsil yeteneği güçlü,
• İyi düzeyde İngilizce bilgisine sahip,
• Ekip yönetimi konusunda deneyimli

Görev Tanımı:

• Müşteri istek ve şikâyetlerinin değerlendirilmesi, gerekli aksiyonların alınması takibi, sonuçlandırılması ve raporlanması
• Müşteriye verilen tüm bilgilerin şirketin kalite standartlarına uygun olmasını sağlamak
• Müşteriye değer yaratan ve rekabet avantajı sağlayan çözümler üretilmesi, bu konuda şirket içinde ilgili tüm iş birimleri ile koordinasyon ve uyum içinde çalışılması,
• Ürün ve hizmetlerle ilgili müşteri memnuniyeti ölçümlerini yapmak / yaptırmak, bu çerçevede Operasyon Birimi ile gerekli koordinasyonu sağlamak, müşteri devamlılığını takip etmek
• Müşteri memnuniyetini sağlamaya yönelik faaliyetlerin optimum maliyet ve maksimum fayda ile gerçekleştirilmesi için öneriler getirmek, takip ederek sonuçlandırmak
• Ürün ve hizmetlerle ilgili olarak rutin veya talebe bağlı olarak gerçekleştirilecek müşteri anketlerini oluşturmak, yapılmasını sağlamak, sonuçlarını derlemek ve ilgili birimlerle paylaşmak
• Müşteri devamlılığı ile ilgili çalışmaları yürütmek, ilgili bölümleri bilgilendirmek
• Yeni/mevcut ürün/hizmetlerin geliştirilmesi için müşteriden gelen geribildirimleri analiz etmek ve ilgili birimlere raporlamak
• Kendisine bağlı çalışanların kişisel ve profesyonel gelişimlerini desteklemek