Müşteri Hizmetleri Yetkilisi

Gizli Firma

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Temel Nitelikler:

·        İlgili bölümlerden lisans/ön lisans mezunu (örgün öğretim)

·        Tercihen 1+ yıl kurumsal tecrübesi bulunan

·        MS Office başta olmak üzere temel bilgisayar yetkinliklerine sahip

·        Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü, sonuç ve çözüm odaklı, gerektiğinde özverili

·        Müşteri tanımının farkında olan ve müşteri memnuniyetine önem veren

·        Tercihen çağrı merkezi veya şikayet yönetimi tecrübesi olan

·        Vardiyalı çalışma saatlerine uygun çalışabilecek

·        Erkek adaylar için askerliğini yapmış

İş Tanımı:

·        Çeşitli müşteri kanallarından ulaşan şikayetleri üstlenmek, çözmek ve müşteriye geri dönüş yapmak

·        Gerektiğinde çağrı karşılamak ve müşteri çağrılarını prosedürlere uygun şekilde yönetmek

·        E-posta, kurumsal yazı, sosyal medya vb kanallardan gelen müşteri taleplerini karşılamak

·        Gereken konularda dış arama yapmak

·        Şirket içinde müşteri memnuniyetini sağlayıcı operasyonel işlerde görev almak

·        Planlanan vardiya saatlerine uygun şekilde çalışmak