Müşteri İlişkileri Süpervizörü/Takım Lideri

Gizli Firma

Genel Nitelikler

• Tercihen Lisans minimum önlisans mezunu
• Tercihen e ticaret sektörü ile ilgili çağrı merkezi operasyonu yönetmiş,
• Çağrı merkezi takım liderliği alanında min. 3 yıl deneyim sahibi,
• Analitik düşünme ve analiz yeteneğine sahip olması,
• Takım çalışmasına uygun, yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilen,
• Çağrı dışında sosyal medya yönetimi whatsapp / canlı destek süreçlerini yönetmiş.
• Kaynak planlama ve verimliliği arttırıcı çalışma yapabilen,
• Etkin dinleyici olan ve yapıcı çözümler geliştirebilen,
• Birden fazla konuyu aynı anda takip edebilen, sistemli ve düzenli çalışan,
• Ortaya çıkan problemlere analitik yaklaşabilen,Microsoft Office programları özellikle iyi seviyede Excel kullanan.

Görev Tanımı 

• Müşteri İlişkileri birimine iletilen tüm müşterilerin her türlü talebi ile ilgili süreçleri ekibiyle takip etmek.
• Ekip Yönetimi ve operasyon yönetimi yapmak,
• Müşteri taleplerinin kayıt altına alınarak CRM’e işlenmesinden ve doğru kategorize edilmesinden sorumlu olmak,
• Kendine bağlı personellerin KPI’larının yönetimini ve kontrolünü yapmak,
• Ekibini geliştirmek için düzenli geri bildirimlerde bulunmak,
• Ekibine ait personellerin performans karnelerini oluşturmak,
• Müşteri temsilcilerinin çağrılarını dinlemek ve değerlendirmek,
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, hedeflerin belirlenmesi, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, iyileştirme yönünde aksiyonlar alınması,
• Haftalık ve aylık rapor hazırlamak.
• Vardiya ve verimlilik takibi,