Müşteri İlişkileri Yöneticisi / Yönetmeni

Gizli Firma

• Tercihen üniversitelerin İşletme veya Endüstri Mühendisliği bölümlerinden mezun,
• Satış ve müşteri ilişkileri yönetimi konularında minimum 3 yıl deneyimli, müşteri odaklı çalışabilen, 
• İnsan ilişkilerinde başarılı, güçlü iletişim, müzakere ve ikna kabiliyeti olan,
• Diksiyonu düzgün ve görünümüne önem veren, 
• İş ve sonuç odaklı,
• Müşteri memnuniyetini ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinmiş,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Problem çözme ve karar süreçlerinde hızlı ve etkin,
• Ekip çalışmasına yatkın, kendine güvenen, mücadeleci ve kararlı, 
• Ekip yönetimini konusunda tecrübeli, ekibini geliştirebilecek ve ekip motivasyonunu üst seviyede tutabilecek,
• MS-Office programlarını etkin kullanabilen, raporlama ve sunum tekniklerine hakim, 
• Firmanın hız kültürüne ayak uydurabilecek,
• Koordinasyon becerisi gelişmiş,
• Erkek adaylar için askerlikle ilişkisi olmayan.

GÖREV TANIMI

• Müşteri İlişkileri Yöneticisi olarak müşteri memnuniyeti faaliyetlerinin yönetiminden sorumlu olmak, 
• Ortaya çıkan müşteri şikayetlerini ilk elden çözümlenmesini sağlamak, aksi durumlarda ilgili yönetici ile birlikte çözüm stratejileri geliştirmek,
• Müşteri sorunlarının doğru bir şekilde ve zamanında çözülmesini sağlamak, ekibinin verimliliğini arttırmak için gerekli organizasyonu yapmak,
• Yönetim birimleri ve müşteriler arasında iletişim sağlamak,
• Müşterilerle sürekli iletişim halinde olmak, onların ihtiyaç ve beklentilerini analiz etmek, 
• Periyodik olarak müşteri raporları oluşturmak, şikayetlere bağlı olarak geliştirme önerileri sunmak,
• Müşteri beklentilerini araştırarak yeni ürün/hizmet önerileri sunmak,
• Müşteri memnuniyeti, beklentisi, beğenisi gibi konularda araştırmalar yürütmek,
• Müşteri profilini geliştirmek için bilgi veri tabanlarını yönetmek,
• Şirket müşteri hizmeti politikası doğrultusunda diğer sorumluluklarını yerine getirmek.