Teknik Servis Müdürü

Gizli Firma

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin Makine Mühendisliği, Elektrik&Elektronik Mühendisliği bölümlerinden mezun,
• Yönetim pozisyonlarında minimum 5 yıl görev almış.
• Çok İyi derecede İngilizce bilen,
• İyi seviyede Ofis programları kullanabilen,
• Tercihen SAP CRM modülü kullanmış,
• Satış sonrası hizmetler, servis ve yedek parça konularında deneyimli
• Prezantabl, diksiyonu düzgün,
• Analitik düşünebilen, dikkatli, analiz ve raporlama yönü kuvvetli olan,
• Takım çalışmasına yatkın ve  sorumluluk sahibi
• Sonuç odaklı ve organizasyon yetkinliği gelişmiş,
• Öğrenmeye ve yeniliğe açık,
• Satış sonrası destek kısmında müşteri taleplerini ve isteklerini yönetebilecek
• İşi verimli şekilde tamamlamak için zamanı ve kaynakları etkin şekilde yönetebilen,
• İş hedeflerinin gerçekleştirilmesine yardımcı olmak amacı ile işbirlikçi ilişkiler geliştirebilen,
• Askerlik görevini tamamlamış,
• Seyahat engeli olmayan,
• Aktif araç kullanabilen,

İŞ TANIMI,

• Satış sonrası hizmetlerinin organize edilmesi, yedek parça, garanti işlemlerinin yürütülmesi, müşteriler için gerekli teknik desteğin sağlanması,
• Yapılan servis ve yedek parça hizmetleri ile ilgili olarak gerekli kayıtları girmek ve raporlamak.
• Kendisine bağlı çalışacak elemanların yönetilmesi, eğitimleri ile ilgilenilmesi, personelinin yaptığı işleri denetlemesi ve raporlanması, verilen idari ve teknik görevleri hızlı bir biçimde yerine getirmesi ve performanslarının takibinin yapılması
• Garanti kapsamındaki arızalarla ilgili yazışmaların takibi, 
• Genel arıza ve bakım taleplerinin takibi ve koordinasyonu,
• Teknik servis çağrılarını karşılamak ve takip etmek,
• Belirlenmiş fiyat listeleri doğrultusunda servis hizmeti ve yedek parça satış teklifi dosyasını ve sözleşmeleri hazırlamak,
• Gerçekleştirilen satış sonrası hizmetler ile ilgili sahaya giden ekiplerden gelen periyodik raporları toplamak ve analizini yapmak,
• Satış sonrası hizmetleri ile ilgili,son kullanıcılardan geri bildirim toplanması faaliyetlerini yönetmek ve raporlamak,
• Satış sonrası süreçlerini takip edip sürekli geliştirmek,
• Sahadaki ürünlerin satış sonrası geri bildirimlerini yaparak ürün geliştirmeye katkıda bulunmak,
• Müşteri şikâyetleri ve ürün arızalarını analiz edip düzenli olarak raporlamak,
• Müşteriler tarafından bildirilen teknik sorunlara destek sağlamak,