Telesales Operasyon Yöneticisi

Gizli Firma

Genel Nitelikler;

·  Üniversitelerin en az ön lisans, lisans bölümünden mezun,

·  Çağrı Merkezleri Telesales operasyonlarında minimum 4 yıl tecrübeye sahip,

·  Tercihen 2 yıl ve üzeri yöneticilik deneyimi olan

·  MS Office programlarını iyi seviyede bilen,

·  İletişim becerisi yüksek,

·  Takım çalışmasına yatkın,

·  Müşteri memnuniyeti odaklı çalışmayı ilke edinmiş, ikna kabiliyeti yüksek

·  Organizasyon sevk ve idari yetkinliğine sahip,

·  Analitik düşünce yapısına sahip,

·  Ankara’da ikamet eden,

·  Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

İş Tanımı;

·  Sözleşme esaslarına bağlı olarak Telesales ekibini yönetmek

·  Yönetiminde bulunan projelerin ve personelin performanslarını denetlemek,

·  Ekibinin günlük/haftalık/aylık hedefleri tutturması için aksiyon belirlemek ve almak

·  İşleyişle ilgili aksaklıkları tespit etmek, yerinde ve zamanında düzeltilmesini sağlamak,

·  Personelin eğitim ihtiyacını belirlemek ilgili departmana bildirmek,

·  Hizmet kalitesini artırmaya yönelik çalışmaların planlanmasına ve uygulanmasına yardımcı olmak,

·  Puantaj, fatura ve vardiya bilgilerini düzenlemek.