ALMANCA TAKIM LİDERİ

GLAMİRA İNTERNET VE KUYUMCULUK SANAYİ TİCARET A.Ş

Temelleri 1999 yılında Heilbronn, Almanya'da açılan ilk mağazaya dayanan Glamira, bir mücevherat firmasıdır. 2012 yılında merkez ofisini ve üretim atölyesini İstanbul'a taşıyan şirket, Avrupa pazarı başta olmak üzere 60’a yakın ülkede online sanal mağazalarıyla ve 18 farklı dilde hizmet veren profesyonel Müşteri Temsilcileriyle faaliyet göstermektedir.

E-ticaret altyapısına sahip pazarlama gücüyle, imzasını taşıyan mücevherleri uluslararası alanda rağbet görmektedir. Tasarım ekibiyle kişiselleştirilmiş mücevherat üzerine markalaşan kurum, yüksek kalite standartlarını odak noktasında tutarak çalışmaktadır.

Glamira 4 Grup şirketinden oluşmaktadır. Almanya, Bulgaristan, Amerika, Avustralya ve İsviçre'de bulunan ofisleriyle Global bir firma olma yolunda büyümeye devam etmektedir.

Kurumumuzun, Support Departmanında görevlendirmek üzere aşağıdaki özelliklere sahip  "Almanca Ekibi Takım Lideri "alınacaktır.

• Tercihen Lisans mezunu,
• Anadil seviyesinde yazılı ve sözlü Almanca iletişim kurabilen ve tercihen ikinci bir dil bilgisine sahip,
• En az 2 yıl Takım Lideri pozisyonunda görev alan,
• İletişim becerileri ve temsil yeteneği yüksek,
• Takım çalışmasına uyumlu, hızlı aksiyon alabilen,
• İş takibi kuvvetli,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
• Özgüven sahibi, enerjik, güler yüzlü ve motivasyonu yüksek,
• Kurumsal kültüre uyum sağlayabilen, prezantabl,
• İstanbul (Avr.) İVP Plazalarında bulunan ofisimize çalışma arkadaşı aramaktayız.

İŞ TANIMI

• Almanca bilen müşteri temsilcisi ekibinden sorumlu olmak,
• İşe yeni başlayan personellere oryantasyon eğitimi vermek,
• Müşteri hizmetleri prosedürlerin doğru yürütülmesini sağlamak,
• Üst Yönetime raporlama yapmak,
• Zorlu müşteriler ile iletişime geçmek ve konunun çözülemediği durumlarda ekibe destek vermek,
• Müşteri şikayetlerinin çözümlenmesini ve müşteri memnuniyetini sağlamak,
• Gerektiğinde Almanya, İsviçre ve Avusturya’da bulunan Müşterilerimizden gelen çağrılara (inbound) belirlenmiş konuşma kalite standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek, 
• E-mail ve Live Chat  ile gelen soru ve sorunlara çözüm üreterek ekibe destek vermek,
• Almanca içerikli web sayfamızın ve sosyal medya mecralarını devamlı olarak koordinasyonunu ve kontrollerini sağlamak,
• Almanca olarak girilmiş içeriklerin kontrollerini sağlamak, 
• İngilizceden Almancaya çeviri yapmak.