Customer Representative On Coordination

Glamira İnternet ve Kuyumculuk San. Tic. A.Ş.

GLAMIRA; kadın, erkek ve çocuklar için kişiselleştirilebilir takı üreten Almanya orijinli bir mücevher markasıdır. GLAMIRA’nın mücevher anlayışı, her şeyden önce o mücevheri üzerinde taşıyacak olan insanın benzersizliğine duyduğu saygı ve hayranlığa dayanır. Bu sebeple GLAMIRA’nın her bir tasarımı insanın benzersizliğine ve güzelliğine bir övgüdür. GLAMIRA, günümüzde 18 farklı dili konuşan 70’e yakın ülkeden insana ulaşmasını, kurulduğu günden bu yana, yani yaklaşık 20 yıldır, bu özgün mücevher anlayışına tutkuyla sadık kalmasına borçludur.

Güçlü e-ticaret altyapısı ile global pazarda günden güne büyüyen GLAMIRA, bugünün beklentilerini karşılamakla yetinmeyerek yarının mücevher anlayışını şekillendirmeyi kendine görev edinmiştir. Kişiye özgü mücevherat konusundaki uzmanlığı ve deneyiminin yanı sıra her geçen gün büyüyen kadrosuyla GLAMIRA, Almanya’nın küçük bir kentinde başlayıp global bir firma olmaya doğru ilerleyen serüveninde heyecanını paylaşacak tutkulu takım arkadaşları arıyor.

Kurumumuzun, Support Departmanında görevlendirmek üzere aşağıdaki özelliklere sahip "Customer Representative on Coordination" alınacaktır.

Aranan özellikler

• Müşteri Hizmetleri departmanında minimum 2 yıl deneyimli,
• İleri seviyede İngilizce bilen,
• İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim yeteneğine sahip,
• Sonuç odaklı ve profesyonel bakış açısına sahip,
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş,
• Titiz, düzen ve takip yeteneği gelişmiş,
• MS Office programlarını ileri derecede kullanabilen,
• Takım çalışmasına uyumlu, 
• İstanbul (Avr.) İVP Plazalarında bulunan ofisimizde görevlendirilmek üzere çalışma arkadaşı aramaktayız.

İş Tanımı

• Müşteri Temsilcileri ekibinin e-mail yönlendirmelerini ve çağrı takibini yapmak,
• Belirlenen KPI hedeflerini gerçekleştirmek,
• SLA ile çalışmak,
• Günlük, haftalık ve aylık raporlamalar oluşturmak, analiz ederek ilgili birimler ve üst birimlerle paylaşmak,
• Tüm ekibin çağrı koordinasyonunu yönlendirecek ve bu bağlamda geri bildirimlerde bulunmak,
• Şikayet analizlerinin yapılıp gerekli iyileştirme önerilerinin sunmak,