HEAD OF CUSTOMER SUPPORT

Glamira İnternet ve Kuyumculuk San. Tic. A.Ş.

Temelleri 1999 yılında Heilbronn, Almanya'da açılan ilk mağazaya dayanan Glamira, bir mücevherat firmasıdır. 2012 yılında merkez ofisini ve üretim atölyesini İstanbul'a taşıyan şirket, Avrupa pazarı başta olmak üzere 60’a yakın ülkede online sanal mağazalarıyla ve 18 farklı dilde hizmet veren profesyonel Müşteri Temsilcileriyle faaliyet göstermektedir.

E-ticaret altyapısına sahip pazarlama gücüyle, imzasını taşıyan mücevherleri uluslararası alanda rağbet görmektedir. Tasarım ekibiyle kişiselleştirilmiş mücevherat üzerine markalaşan kurum, yüksek kalite standartlarını odak noktasında tutarak çalışmaktadır.

Glamira 4 Grup şirketinden oluşmaktadır. Almanya, Bulgaristan, Amerika, Avustralya ve İsviçre'de bulunan ofisleriyle Global bir firma olma yolunda büyümeye devam etmektedir.

Kurumumuzun, Support Departmanında görevlendirmek üzere aşağıdaki özelliklere sahip  "Head of Customer Support"alınacaktır.

• Üniversite mezunu veya tercihen Yüksek Lisans Mezunu,
• İngilizce bilgisine sahip ve okuma,yazma, konuşması ileri seviyede olan,
• Tercihen Takım Lideri pozisyonunda deneyim sahibi,
• Analitik düşünme becerisine sahip,
• Diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli,
• Müşteri memnuniyetine önem veren ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinmiş,
• Problem çözme becerisi gelişmiş,
• Yönetsel becerileri gelişmiş,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Sorumluluk sahibi, insiyatif alabilecek,
• Programlı, düzenli ve firma kurallarına uyumlu çalışabilecek.

İŞ TANIMI

• Tüm yurtiçi ve yurtdışındaki Müşteri Hizmetlerimizin Yönetimini sağlamak,
• Müşteri hizmetlerinin kaliteli hizmet anlayışı ile yönetilmesini sağlamak,
• Müşteri şikayetlerinin çözümlenmesini ve müşteri memnuniyetini sağlamak.
• Müşteri hizmetleri prosedürlerin doğru yürütülmesini sağlamak,
• Sürekli eğitim planlaması yapmak.