Backoffice Görevlisi

GLAMİRA İNTERNET VE KUYUMCULUK SANAYİ TİCARET A.Ş

Temelleri 1999 yılında Heilbronn, Almanya'da açılan ilk mağazaya dayanan Glamira, bir mücevherat firmasıdır. 2012 yılında merkez ofisini ve üretim atölyesini İstanbul'a taşıyan şirket, Avrupa pazarı başta olmak üzere 60’a yakın ülkede online sanal mağazalarıyla ve 18 farklı dilde hizmet veren profesyonel Müşteri Temsilcileriyle faaliyet göstermektedir.

E-ticaret altyapısına sahip pazarlama gücüyle, imzasını taşıyan mücevherleri uluslararası alanda rağbet görmektedir. Tasarım ekibiyle kişiselleştirilmiş mücevherat üzerine markalaşan kurum, yüksek kalite standartlarını odak noktasında tutarak çalışmaktadır.

Glamira 4 Grup şirketinden oluşmaktadır. Almanya, Bulgaristan, Amerika, Avustralya ve İsviçre'de bulunan ofisleriyle Global bir firma olma yolunda büyümeye devam etmektedir.

Kurumumuzun, Support Departmanında görevlendirmek üzere aşağıdaki özelliklere sahip "Backoffice Görevlisi " alınacaktır.

• Anadil düzeyinde yazılı ve sözlü Almanca iletişim kurabilen,
• Tercihen İleri düzeyde İngilizce bilen,
• Tercihen Almanya'da minimum lise düzeyinde eğitim almış,
• İletişim becerileri yüksek takım çalışmasına yatkın,
• İş takibi kuvvetli,
• MS office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Düzenli ve işini titizlikle yapacak,
• İstanbul (Avr.) İVP Plazalarında bulunan ofisimizde görevlendirilmek üzere çalışma arkadaşı aramaktayız.

İŞ TANIMI

• Müşteri siparişleriyle ilgili işlemlerin takibini sağlamak,
• İadelerin takibini yapmak ve ilgili departmanlar ile müşteri temsilcileri arasındaki iletişimi sağlamak,
• Çağrı sonrası backoffice işlemlerini yaparak çözülemeyen tüm müşteri taleplerinin ilgili bölümlerle paylaşıp      talepleri sonuçlandıracak ,
• Backoffice sürecini yönetecek,
• Sipariş, Şikayet ve ürün teslimi vb. süreçlerin yönetiminde başarılı,
• Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinmiş,
• Kurgulama ve koordinasyon becerisi yüksek,
• Evrak takibi yapabilecek,
• Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak.