BT Ürün Yöneticisi (Analist) Global Bilgi

İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)

Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

GENEL NİTELİKLER

  • Lisans mezunu olan (Tercihen Bilgisayar, Elektronik veya Endüstri, Matematik Mühendisliği bölümlerinden mezun)
  • Çağrı Merkezi teknolojileri uygulama geliştirme veya altyapı operasyonu konularında en az 4 yıl deneyimi olan
  • Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip olan
  • Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık
  • Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek olan
  • Ekip çalışmasına yatkın,
  • Tercihen Çağrı Merkezi (IVR, CTI, PBX, Ses Kayıt) platform ürünleri konusunda ve yazılı kanallar (Chat, Bot) konusunda deneyim sahibi olan
  • Veri tabanı tasarımı ve ilişkisel veri tabanı mimarisi konularına hakim olan
  • Tercihen iyi derecede İngilizce bilen


İŞ TANIMI

  • Kapsamındaki ürünler için ürün yaşam döngüsünün yönetilmesi
  • Ürün performanslarının (kullanım oranları, hata adetleri, müşteri memnuniyetini) izleyerek gerekli iyileştirme önerilerinin ve yol haritalarının oluşturulması
  • Sonlandırma, revizyon / relansman önerilerinin müşteri ile paylaşılması
  • Gelen taleplerin iş, teknik ve finansal açılardan değerlendirilmesi ve maliyetlerinin çıkarılması
  • Düzenli müşteri temasları ile müşteri ihtiyaçlarının belirlenip proaktif çözümlerin üretilmesi
  • Sorumlu olduğu ürünlerin analiz ve tasarım ve geliştirme sonrası kabullerinin yapılması
  • Uygulama çözümlerinin dış firmalarca yapıldığı çalışmalarda uygulama kalite değerlendirme ve kabulünün yapılması
  • İlgili tüm iç ve dış partilerle koordineli şekilde talep yönetim sürecinin yönetimi
  • Belirli periyotlarda tüm müşterilerle iletişime geçerek memnuniyet anketlerinin yapılması
  • Ürün yönetiminin SDLC süreçlerine uygun olarak yönetimi ve raporlanması
  • Geliştirme taleplerin takibi ve yönetmesi için Çevik yöntemleri  (Kaban/Scrum) kullanması 

 

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri