CRM Uzmanı

Gogocar Bilişim A.Ş.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin en az lisans düzeyindeki ilgili bölümlerinden mezun
• CRM - CEM operasyonları konusunda en az 3 yıl tecrübeye sahip
• CRM projelerinde aktif olarak görev almış.
• CRM uygulamaları kullanımında tecrübesi olan, tercihen Next4biz kullanmış.
• Müşteri odaklı düşünebilen, yaratıcı, yenilikçi, bireysel motivasyonu yüksek, sonuç odaklı,
• Sistematik çalışabilen, planlama, organizasyon ve raporlama yeteneği gelişmiş,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilgisi olan,

İş Tanımı

• Firmanın belirlenen CRM stratejisi içinde etkin rol alıp, geliştirme ve aksiyon planlarını hazırlamak,
• Müşteri veri tabanları altyapısının geliştirilmesine yönelik kurguları oluşturmak, planlamak ve yönetmek,
• Veri analizlerinden yorumlar çıkarıp, çözüm önerileri sunmak ve düzenli periyotlarda raporlama yapmak,
• Sistem altyapısında bulunan müşterilere ait bilgilerin veri tabanında yönetilmesi ve güncellenmesini sağlamak,
• Müşteri davranışı ve satış analizleri yaparak müşteri segmentlerini oluşturmak ve segmentlere özel kampanya hazırlanmasına destek olmak,
• Yeni müşteri kazanımı, müşteri kaybının azaltılması, müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırmak için yapılacak çalışmalarda etkin rol almak ,
• Gerçekleştirilen kampanya ve sadakat programlarının sonuçlarını analiz etmek, raporlamak ve aksiyon planları oluşturmak,
• Veri kaynaklarından doğru ve kaliteli veri akışını kontrol ederek problemleri tespit etmek ve çözmek ya da çözülmesini koordine etmek,
• SMS, Kişiselleştirilmiş Mobil Push kanallarını yönetmek,