Müşteri Deneyimi Uzmanı

GREYDER

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (Ekonomi, İstatistik, Endüstri Mühendisliği veya Matematik),
• Benzer pozisyonlarda en az 3 yıl deneyimli,
• Tercihen Perakende Sektöründe tecrübesi olan,
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
• MS Office, İş Zekası vb. raporlama ve ERP programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Analitik CRM, Segmentasyon, Modelleme, Hedef Kitle Seçimi ve Kampanya Yönetimi alanında deneyimli,
• Analitik düşünme yeteneğini pazarlama vizyonu ile harekete geçirebilen, 
• Teknolojik gelişmeleri takip eden, gelişime açık, analitik düşünen ve çözüm odaklı,
• Yenilikçi bakış açısına sahip, araştırmacı ve üretken,
• Etkin sözlü ve yazılı problem çözme becerisi olan,
  
• Planlama ve Raporlama becerileri gelişmiş,

İŞ TANIMI

• Müşteri davranışı, sepet analizi ve müşteri segmentasyonun yapılması, 
• Segment bazında kampanya analizinin yapılması,
• Hedef kitleye yönelik iletişimlerin planlanması ve uygulanması,
• Yeni müşteri kazanılması, müşteri kaybının azaltılması, müşteri memnuniyeti ve sadakatinin artırılması için çalışmalar yapılması,
• Satış sonrası hizmet süreçlerinin takip edilmesi ve raporlanması,
• E-Ticaret, mobil uygulama, sosyal medya vb. tüm mecralarda CRM çalışmalarının takip edilmesi,
• Veri kalitesinin artırılması ve korunmasına yönelik çalışmalar yapılması,
• Kampanya, İletişim ve CRM çalışmalarının sonuçlarını ölçümlenmesi ve yorumlanması,
• Proje yönetimi, alt yapı geliştirme ve kurma çalışmalarında etkin görev alınması,
• Müşteri analiz ve raporlarını hazırlanması ve periyodik olarak ilgili birimlerle paylaşılması,