Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

Gulf Cryo A.Ş.

Gulf Cryo, 60 yılı aşkın bir süredir Orta Doğu'da geniş bir endüstri yelpazesine sanayi, medikal ve özel gazlar üretmekte ve tedarik etmektedir. 1953 yılında Kuveyt Oksijen ve Asetilen Şirketi olarak kurulan Gulf Cryo grubu, şu anda Dubai, Kuveyt, Ürdün, Suriye, Mısır, Irak, Türkiye ve Avusturya dahil olmak üzere 12 ülkede faaliyet gösteren 30'un üzerinde üretim ve dağıtım bölgesinden oluşmaktadır.

MYO ve/veya Üniversite mezunu olan

Benzer pozisyonda en az sekiz yıl deneyime sahip

MS Office bilgisi ve CRM kullanım becerisi olan

Tercihen Oracle kullanmış

Tercihen İngilizce bilen

• Kaliteli bir müşteri hizmeti sunmak için tesislerdeki Müşteri Hizmetleri Temsilcisi ekip üyelerini yönetmek

• Müşteri hizmetleri ekibinin tüm üyelerini geliştirmek, motive etmek ve koçluk yapmak

• Siparişten teslimata tüm süreçleri ERP sistemi aracılığıyla uçtan uca yönetmek.

• Başta satış yönetimi ve satış ekipleri olmak üzere, üretim ve dağıtım dahil tüm saha operasyonları ve ayrıca İK, tahsilat, kredi ekipleriyle iş birliği sağlamak

• Ticari şartların tam olarak uygulanmasını sağlamak ve sözleşmelere göre periyodik olarak revize etmek

• Kendi departman sorumluluğu altında tüm temel müşteri hizmetleri süreçlerini ve ilgili süreçleri optimize etmek ve iyileştirmek

• Dosyalamayı yönetmek, tüm sözleşmeleri arşivlemek ve satış ekiplerine sözleşme vade tarihinden önce proaktif olarak harekete geçmelerini hatırlatmak

• Sorunsuz bir müşteri hizmetleri operasyonu için her zaman tüm sahalarda etkin bir yedekleme sistemi kurmak

• Yüksek memnuniyet ve bağlılığa ulaşmak için müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde ele almak

• Kök neden analizi ile sorunlara çözüm odaklı yaklaşmak, müşteri başına belirli ayrıntılara odaklanma ve iyileştirme için aksiyonları devreye sokmak

• Müşteri hizmetleri operasyonunun temel ölçütleri için yönetim talebi üzerine periyodik ve geçici raporları hazırlamak