Helpdesk Uzmanı

GÜZEL SANATLAR REKLAMCILIK A.Ş.

1973 yılında kurulan Güzel Sanatlar, son 30 yıldır aralıksız Türkiye’nin en büyük 3 reklam ajansından biri olma unvanını başarıyla koruyor. Marka yaratma ve büyütme becerisiyle sektörde ayrı bir yere sahip olan ajans, yerli markaların yanısıra köklü network deneyimiyle global markalara da başarıyla hizmet veriyor. İletişimin sürekli değişen dünyasından beslenen Güzel Sanatlar, geleneksel reklamcılığın sınırlarını zorlamaya ve yaratıcılığıyla büyük fikir ajansı olmaya devam ediyor.

Burası Türkiye'nin en güzel çalışma ortamlarından biri, bizde hüzün, keder olmaz. Neşe eğlence, kahkaha boldur. Çalışma ortamın mutlu olursa, sende mutlu olursun :)

• En az üniversite mezunu, tercihen üniversitelerin  bilişim bölümlerinden mezun,
• Tercihen yardım masasında son kullanıcı desteği sağlamış,
• Bilgisayar donanımları ve MS İşletim Sistemleri konusunda bilgi sahibi
• PC Notebook donanımları ve işletim sistemleri konusunda bilgi sahibi,
• Tablet ve akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği sağlamış,
• Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,
• Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip
• Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen
• İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,
• Kişisel görünümüne özen gösteren.
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya min. 2 yıl tecilli,

İŞ TANIMI

• Kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek
• SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek
• Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
• Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
• Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
• Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
• Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.
• Yardım Masası Müşterilerinde, müşteri memnuniyetinin sağlanması.