Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü

Happy İnsan Kaynakları

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz bankacılık-sigortacılık alanında hizmet veren kurumsal müşterimiz için "Çağrı Merkezi  Müdürü" pozisyonunda arayışımız bulunuyor.

•         Üniversitelerin lisans ve önlisans bölümlerinden mezun,
•         En az 5 yıl çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde deneyimli,
•         İleri seviyede İngilizce bilen,
•         Tercihen bankacılık-sigortacılık veya sağlıkprojelerini yönetmiş,
•         Kurumsal müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli,
•         Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
•         Sorumluluk sahibi ,
•         İnsan ilişkilerine önem veren,
•         Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
•         Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
•         Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,
•         İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
•         Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
•        Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
•        MS Office uygulamalarına hakim,
•        Seyahat engeli bulunmayan,
•        Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

İŞ TANIMI

•       Projenin ve projeye dahil çalışanların yönetimini sağlamak,
•       Buna bağlı tüm yönetim ve operasyonel süreçlerden sorumlu olmak,
•       Müşteri datasının rutin analizlerini içeren raporları hazırlamak , yıllık ve aylık data mutabakatı yapmak , kapasite analizi hazırlamak ,
•       Müşteri toplantılarına katılım sağlamak,
•       Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek ,
•       Proje performansları, kalite hedefleri, müşteri danışmanı performansı gibi konular hakkında gelen raporları analiz etmek ve aksiyon almak ,
•       Projenin gelir/ gider , verimlilik gibi proje hedefleri, kurumsal müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak,
•        Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi.

"HAPPY İnsan Kaynakları, " Türkiye İş Kurumu' nun 728 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir. "