Müşteri Hizmetleri Uzman Yard. (Belirli Süreli)

Hayat Kimya San. A.Ş.

Hızlı Tüketim Ürünleri sektörünün lider firmalarından biri olan şirketimizin Tedarik Zinciri Departmanı’nda görevlendirmek üzere,“Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı (Belirli Süreli)” arıyoruz.

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Tercihen FMCG sektöründe Tedarik Zinciri/Müşteri Lojistik Operasyonları (sipariş yönetimi, lojistik) alanlarında kariyer hedefleyen,
• MS Office programlarını (özellikle Excel) etkin olarak kullanabilen ve tercihen SAP bilen,
• Raporlama becerisi olan,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri gelişmiş,
• Yurt içi ve yurt dışı seyahat engeli olmayan,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış. 

İŞ TANIMI

• Müşteri siparişlerinin toplanması,  (Distribütor, Zincir, Bobin, EDK, PL, Med, Numune vs.),
• Siparişlerin cut off zamanına ve prosedürlere uygun şekilde, sisteme hatasız ve eksiksiz girişinin sağlanması,
• Sipariş sürecinin geliştirilmesine yönelik olarak, verimsiz alanları belirleyerek proje üretilmesi ve sorumluluğun alınması,
• Müşteri bazında servis seviyesini artıracak noktaların tespit edilmesi,
• Müşteri iade ve iptal süreçlerinin işletilmesi ve bu süreci geliştirmek üzere aksiyon alınması,
• Müşteri şikayetlerinin ilgili birimler ile takibini sağlanması,
• Satıştan ve müşteriden gelen istekler doğrultusunda sevkiyat planlama ve lojistik ile koordineli çalışılması ve ekiplerin yönlendirilmesi,
• Blokelerin takibi ve onayı,
• Günlük sipariş, sarkan, hedef vs. sipariş/sevkiyat durumunun operasyon toplantılarında paylaşımı,
• Siparişlerin otomatik alımının (EDI, excel/PDF kopyalama) sağlanması,
• Müşterinin fatura ve teslimat sorunlarının takip edilmesi,
• Sorumlu olduğu raporların zamanında yayınlanması.