Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Yetkili)

HDI Fiba Emeklilik ve Hayat Anonim Şirketi

Şirketimiz Müşteri Hizmetleri Yönetimi (Çağrı Merkezi) Biriminde görevlendirilmek üzere “Yetkili” unvanında görev alacak takım arkadaşları aranmaktadır. 

Genel Nitelikler:

• Telefonda iletişim yeteneği kuvvetli, müşteri odaklı anlayışa sahip ve takım çalışmasına yatkın,
• Müşteri bağlılığı yaratabilecek yetkinliğe sahip,
• Telefonda iletişim, ikna ve problem çözme yeteneklerine sahip, analitik düşünebilen
• Zaman yönetiminde başarılı; sonuç ve çözüm odaklı,
• Öğrenmeye ve kendisini geliştirme açık,
• Satış konusunda kendine güvenen,
• Rekabet ortamında hedef odaklı ve enerjik çalışabilen,
• En az 2 yıl Emeklilik/Sigorta şirketi Çağrı Merkezi/ satış deneyimi olan,
• Lisans veya ön lisans mezunu,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Tercihen BES (e-beas) ve SEGEM sınavını başarı ile geçmiş ve lisansı aktif olan,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,

 İş Tanımı:

• Şirketimiz Gelen ve Giden çağrılarının, pozitif ve güler yüzlü yaklaşım ile karşılanması
• Tüm müşteri görüşmelerinde, Çağrı süreçleri ve Şirketimiz kalite standartlarına uygun olacak şekilde görüşmelerin yapılması
• Şirketimiz müşterilerinin, telefonda talep ettiği ihtiyaçlarına yönelik uygun çözümler sunulması,
• Şirketimiz ürünlerinin telefonda tanıtımı ve verilen hedeflere uygun olacak şekilde satışının yapılması,
• Arama esnasında görüşme kalite hedefleri ve satış hedeflerinin gerçekleştirilmesi,
• Müşteri memnuniyetinin sağlanması,
• Verilen hedefler doğrultusunda Bireysel emeklilik Sözleşmesi olan müşterileri ek ödeme konusunda ikna etmek, yeni ürün satışı yapmak,
• Şirketimiz ürünlerinin telefonda tanıtımını ve satışını yapılmak,