Müşteri İlişkileri ve Kalite Raporlama Uzmanı

HDI Sigorta A.Ş.

• Üniversitelerin ilgili 4 yıllık lisans bölümlerinden mezun,
• Benzer pozisyonda en az 2 yıl deneyime sahip,
• Sestek, Ses Kayıt, Speech Analytics ve arama motoru konularında teknik uzmanlığı olan,
• MS Office, Excel, Word programlarını iyi derecede kullabilen,
• Büyük hacimli verilerden ayrıntılı analiz/yorumlama yapabilen,
• Planlama, organizasyon ve raporlama süreçlerine hakim,
• Tercihen yazılı ve sözlü İngilizce bilen,
• Zamanı verimli kullanıp, sık değişen iş ihtiyaçlarına adapte olabilen,
• Güçlü iletişim ve geri bildirim becerisine sahip,
• Araştırmacı,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,
• Proaktif ve sonuç odaklı problem çözme, analitik düşünebilme ve karar verebilme kabiliyetine sahip,
• Çağrı merkezi alt yapısını ve Çağrı Merkezi KPI'larını iyi bilen,
• Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip edip öğrenmeye ve gelişmeye açık,
• Erkek adaylar için askerliğini yapmışsan,

Müşteri İlişkileri Kalite ve Raporlama Yönetimi ekibimizde görevlendirilmek üzere; 

• Speech Analytics uygulamalarını finansal, deneyimsel kazanımlar elde etme bakış açısıyla aktif bir şekilde kullanarak, çağrı merkezine gelen çağrıların nedenleri, ürün ve süreç analizleri konularında çalışmalar yapacak,
• Müşteri davranış profiline yönelik analiz çalışmalarını yürüterek iyileştirici faaliyetlerde bulunmak,
• Elde edilen çıktılar ile hizmet kalitesi, müşteri deneyimini iyileştirici öneriler sunmak,
• İlgili ekiplere ürün ve süreçlerle ilgili düzenli bilgilendirmelerde bulunmak,
• Veri analizi tekniği ile inceleme yaparak verimlilik artışı sağlayacak öneriler sunmak,
• Analizler sayesinde müşteri temsilcisi ve operasyon performansını geliştirecek tespitlerde bulunmak,
• Speech Analytics uygulamalarının kurumsal ve nihai müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde süreçsel ve sistemsel olarak geliştirilmesi için çalışmak,
• Uygulamanın nasıl kullanılacağı ile ilgili eğitimleri vermek,
• Yönetim tarafından talep edildiği gibi geçici raporlar oluşturun. 
• Arama/kategori sorguları geliştirmek için ekiple işbirliği içinde çalışmak,
• Kritik içgörü, eğilimler ve kök neden için kayıtlı ses ve ses tabanlı verileri analiz etmek,