Çözüm Merkezi Uzman Yardımcısı (dönemsel)

Hedef Filo

'Mutlu çalışan, mutlu müşteri, mutlu tedarikçi'

2003 yılında başlayan yolculuğumuza, Türkiye'nin öncü filo kiralama şirketi olarak devam ediyoruz.

Genç ve dinamik ekibimizle  sektöre yön veriyoruz.

Sağlıklı bir büyümenin müşterilerimize verdiğimiz hizmetin kalitesi ile mümkün olduğunun bilincindeyiz. Hayatı kolaylaştırmak adına her sorunun bir çözümü olduğuna inanıyoruz.

Çalışanlarımızın değerini ve profesyonel becerilerini arttırmak öncelikli hedefimiz. Hedef Akademi ile başarımızın merkezi olan çalışanlarımızı hem bugüne hem de yarınlara hazırlıyoruz.

Bizimle birlikte başarıya koşmak istiyorsanız, başvurularınızı bekliyoruz...

GENEL NİTELİKLER

• Üniversite veya yüksek okul mezunu
• Tercihen inbound (gelen çağrı) çağrı merkezi deneyimi olan
• Sözlü iletişim becerileri gelişmiş ve diksiyonu düzgün
• MS Office programlarını etkin kullanabilen
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayan
• İletişim becerileri güçlü, motivasyonu yüksek
• Müşteri odaklı, problem çözme ve analitik düşünme becerilerine sahip
• Sonuç odaklı, kişisel ve takım hedefleri ile çalışma becerilerine sahip
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış

İŞ TANIMI

• Front Office operasyonunda müşterilerden ve tedarikçilerden telefon, web form, application kanallarından gelen yazılı ve sözlü taleplerin belirlenen kalite standartları çerçevesinde karşılanması ve çözüme kavuşturulması
• Müşteri memnuniyeti sağlanarak kaliteli hizmet sunulması
• Kanal bazlı gelen çağrıların Çözüm Merkezi CRM toolunda kaydedilmesi
• İlgili taleplerin ilgili departmanlara yeterli detay ve tool kuralları uyarınca yazılı olarak iletilmesi
• Yapılan işlerin periyodik olarak kontrol edilmesi ve doğru ilerlediğinden emin olunması
• Yapılan işleri belirlenen standartlarda raporlanması