MÜŞTERİ BAĞLILIK UZMANI

Hedef Filo

'Mutlu çalışan, mutlu müşteri, mutlu tedarikçi'

2003 yılında başlayan yolculuğumuza, bugün 27.500 adetlik araç filomuzla Türkiye’nin öncü filo kiralama şirketi olarak devam ediyoruz.

Genç ve dinamik ekibimizle sektöre yön veriyoruz.

Sağlıklı bir büyümenin müşterilerimize verdiğimiz hizmetin kalitesi ile mümkün olduğunun bilincindeyiz. Hayatı kolaylaştırmak adına her sorunun bir çözümü olduğuna inanıyoruz.

Çalışanlarımızın değerini ve profesyonel becerilerini arttırmak öncelikli hedefimiz. Hedef Akademi ile başarımızın merkezi olan çalışanlarımızı hem bugüne hem de yarınlara hazırlıyoruz.

Bizimle birlikte başarıya koşmak istiyorsanız, başvurularınızı bekliyoruz...

• Tercihen üniversitelerin Endüstri, Elektronik, Bilgisayar Mühendislikleri ya da İşletme/Ekonomi bölümlerinden mezun
  
• Pazarlama müşteri bağlılığı, kayıp engelleme, KPI sahipliği konularında en az 3-4 yıl deneyim sahibi olan
  
• Akıcı bir şekilde İngilizce konuşabilen
  
• Salesforce, Dynamics gibi CRM programlarını kullanmış ve iyileştirme çalışmalarını yönetmiş olan
  
• Sistemli ve düzenli çalışma yeteneğine sahip, detay odaklı olan
  
• Müşteri odaklı, problem çözme ve analitik düşünme becerilerine sahip
  
• Sonuç odaklı, kişisel ve takım hedefleri ile çalışma becerilerine sahip
  
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış olan
  

İŞ TANIMI

• Müşteri bağlılığını arttırıcı aksiyonların alınması
  
• Müşteri karlılığını arttırıcı düzenlemelerin yapılması
  
• Renewal, Up-sell, cross-sell kampanyalarının kurgulanması ve hayata geçirilmesi
  
• Müşteri kaybını engelleyecek kurguların ve KPI’ların oluşturulması
  
• Müşteri kayıp modellemesinin yapılması
  
• Churn nedenlerinin ilgili ekiplerle tartışılması, tutundurma tekliflerinin ve bağlılık aktivitelerinin yürütülmesi
  
• Churn pattern’lerinin belirlenmesi ve düzenli ölçülmesi
  
• CRM’de doğru ve analiz edilebilecek datanın tutulmasını sağlayacak sistemsel geliştirmeleri takip etmek ve yönetmek, analizine destek vermek ve geliştirmeler sonrasında test etme süreçlerini yönetmek