MÜŞTERİ DENEYİMİ UZMANI

HEDEF FİLO

'Mutlu çalışan, mutlu müşteri, mutlu tedarikçi'

2003 yılında başlayan yolculuğumuza, bugün 27.500 adetlik araç filomuzla Türkiye’nin öncü filo kiralama şirketi olarak devam ediyoruz.

Genç ve dinamik ekibimizle  sektöre yön veriyoruz.

Sağlıklı bir büyümenin müşterilerimize verdiğimiz hizmetin kalitesi ile mümkün olduğunun bilincindeyiz. Hayatı kolaylaştırmak adına her sorunun bir çözümü olduğuna inanıyoruz.

Çalışanlarımızın değerini ve profesyonel becerilerini arttırmak öncelikli hedefimiz. Hedef Akademi ile başarımızın merkezi olan çalışanlarımızı hem bugüne hem de yarınlara hazırlıyoruz.

Bizimle birlikte başarıya koşmak istiyorsanız, başvurularınızı bekliyoruz...

• Tercihen üniversitelerin Endüstri, Elektronik ve Bilgisayar Mühendisliği ya da İşletme, Ekonomi bölümlerinden mezun
• Pazarlama müşteri deneyimi veya müşteri ilişkileri alanlarında 3-4 yıl süreç tasarımı ve kanal yönetimi deneyimi
• B2B (kurumsal) hizmet süreçlerine hakim
• Tercihen pazar araştırmaları konusunda
• Başta excel ve powerpoint olmak üzere, diğer tüm MS Office uygulamalarına iyi seviyede hakim
• İstatiksel analiz yöntemlerine hakim
• İyi düzeyde İngilizce bilgisine sahip
• İletişim ve temsil yeteneği kuvvetli
• Analitik/sistematik düşünebilen, raporlama yeteneğine sahip
• Proaktif, sonuç odaklı ve detaylara önem veren
• Askerlik hizmetini tamamlamış (Erkek adaylar için)

İŞ TANIMI

• Tüm müşteri temas noktalarının gözden geçirilmesi ve ideal müşteri kanal deneyiminin sağlanması ile ilgili gereksinimlerin oluşturulması ve ilgili ekiplerle çalışılarak hayata geçirilmesi
• Müşteri ile satış öncesi, satış esnası ve sonrasında her temas noktasındaki etkileşimin deneyime çevrilebilmesi için ilgili aksiyonları almak ve bunu şirketin tüm birimlerine yaygınlaştıran uygulamalar geliştirmek
• Farklı kanallardan akan bilgiyi, müşteri gözüyle yorumlayarak analiz etmek, buna uygun süreçsel iyileştirme alanlarını tespit etmek, uygun aksiyonları almak.
• Müşteri iletişim verilerinin hedeflenen seviyede güncel ve temiz hale getirilmesi için gerekli olan koordinasyonun sağlanması
• Yeni müşteri temas noktalarının oluşturulması
• Tüm kanallardaki hizmet scriptlerinin standardize edilmesi
• Müşteriye değen tüm iç süreçlerin ve ürün süreçlerinin müşteri deneyimi gözüyle kontrol edilmesi