MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ OPERASYON UZMANI

Hedef Filo

'Mutlu çalışan, mutlu müşteri, mutlu tedarikçi'

2003 yılında başlayan yolculuğumuza, bugün 27.500 adetlik araç filomuzla Türkiye’nin öncü filo kiralama şirketi olarak devam ediyoruz.

Genç ve dinamik ekibimizle  sektöre yön veriyoruz.

Sağlıklı bir büyümenin müşterilerimize verdiğimiz hizmetin kalitesi ile mümkün olduğunun bilincindeyiz. Hayatı kolaylaştırmak adına her sorunun bir çözümü olduğuna inanıyoruz.

Çalışanlarımızın değerini ve profesyonel becerilerini arttırmak öncelikli hedefimiz. Hedef Akademi ile başarımızın merkezi olan çalışanlarımızı hem bugüne hem de yarınlara hazırlıyoruz.

Bizimle birlikte başarıya koşmak istiyorsanız, başvurularınızı bekliyoruz...

   Genel Nitelikler

•       Üniversitelerin lisans veya ön lisans bölümlerinden mezun
•       Satış destek, satış, çağrı merkezi veya müşteri ilişkileri pozisyonlarında 3-4 yıl deneyimli
•       Proaktif ve yenilikçi bakış açısına sahip
•       Sonuç ve çözüm odaklı
•       Takım çalışmasına yatkın
•       Etkili zaman yönetimi yapabilen
•       İletişim ve koordinasyon yeteneği kuvvetli
•       Motivasyonu yüksek ve inisiyatif alabilen
•       Müşteri odaklı
•       Analitik düşünce becerisine sahip
•       MS Office (Word, PowerPoint, Excel) programlarını kullanabilen
•       Erkek adaylar için askerlikle ilişiği olmayan

İş Tanımı

•         Filomingo iletişim hattına gelen müşteri talep ve sorularını karşılamak.
•         Online kanallardan gelen talepler için müşterilere yazılı ya da telefon ile dönüş yapmak.
•         Müşterinin sipariş değişikliğini/iptalini yapmak
•         Müşterinin sipariş takibini yaparak, siparişin durumu hakkında müşteriye bilgi akışının sağlanmasına destek olmak
•         Satış süreci devam eden müşterilerin başvuru sürecinin tamamlanması için gereken evrak teminini hızlandırmak ve müşteri bilgilerinin CRM alt yapısında eksiksiz girişini ve gerekli durumlarda güncellenmesini sağlamak
•         Müşteri memnuniyetini sağlarken, satış sürecinin belirlenen zaman sınırları içerisinde ve belirlenen verimlilik ve kalite standartlarına uygun olarak uçtan uca yapılmasını sağlamak
•         Operasyonel süreçlerin koordinasyonunu ve organizasyonunu sağlamak.
•         Müşterinin taleplerini, şikayetlerini uygun birimlere dağıtmak ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde karşılanmasını sağlamak
•         Müşteriye dair ihtiyaç analizlerini (km, kontrat modifikasyonu vs)ve raporlamaları yapmak
•         Periyodik müşteri analizleri yaparak müşteri ihtiyaçlarına uygun çözümler oluşturmak. (km analizi, yansıtmalar, ilave verilebilecek hizmetler, kontrat sonlandırmaları, araç yenilemeleri, kontrat süre uzatmaları, CRM istatistikleri)