Helpdesk Uzmanı

Hema Endüstri A.Ş.

İstanbul Maslak Lokasyonunda Yer Alan  Hattat Holding Merkez Ofisi’mizde görevlendirilmek üzere Helpdesk Uzmanı takım arkadaşı aramaktayız.

Kimi arıyoruz?

*  Üniversitelerin lisans veya ön lisans eğitimi veren bölümlerinden mezun, 

*  Bilgi teknolojisi alanında en az 3 yıl tecrübeli

*  İyi seviyede bilgisayar donanım bilgisi olan

* Genel Network konusunda ve Active Directory, Exchange kullanıcı hesap yönetim bilgisi olan

*  Avaya santral konusunda ve IP telefon kurulumu konusunda başlangıç seviyesinde bilgi sahibi,

* MS Client işletim sistemleri (Windows 7, Windows 10) hakkında bilgi sahibi ve destek konusunda deneyimli

*  MS Office programlarını etkin kullanabilen

*  Bilgi Güvenliği Politika ve süreçlerine hâkim  

*  Çözüm odaklı, disiplinli çalışan, takım çalışmasına yatkın ve analitik düşünebilen

Ne bekliyoruz?

*   Kendisine atanan kullanıcıların taleplerinin analiz edilmesi ve karşılanması

* Kullanıcıların problem ve taleplerine uzaktan müdahale edilmesi ve çözüm üretilmesi

*   Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunulması, kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellenmesi,

*  Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapılması, çözülen kayıtları zamanında kapatılmasının sağlanması

*    Sorumluluğunda olan donanımları servis sürecini takip edilmesi

*    Teknik sorunların tespit edilmesi ve çözüm üretilmesi

*    Yazıcı, kamera, santral, projeksiyon vb. araçların sorunlarına destek verilmesi