Çözüm Merkezi Uzmanı

Hepsiburada

Gelecek burada!

Sen neredesin?

#Gelecekburada

Hepsiburada olarak, e-ticaretin en köklü ve en yenilikçi markalarından biriyiz.

HepsiJet, HepsiPay, HepsiFly, HepsiExpress, HepsiGlobal, HepsiLojistik, HepsiMat ve sıradaki pek çok yeni atılımımızla Tükiye’nin Hepsiburada’sı olmaktan gurur duyuyoruz.

2000 yılından bu yana e-ticaretin ülkemizde ilk adımlarının atılmasını ve gelişmesini sağlayan ailemiz, Türkiye’nin dört bir yanına hizmet vermekle kalmayıp HepsiGlobal ile de dünyaya açıldı.

Her yıl ekip olarak yazdığımız başarı hikayeleriyle alanlarımızda zirveye oynuyor, rekorlar kırıp sayısız ödüller kazanıyoruz.

2017 yılında Türkiye’nin en başarılı, en cool alışveriş markası olurken, 2018 yılında “Yılın E-ticaret Sitesi” seçildik. 2019’da ise en iyi uygulama kategorisinde altın ödüle layık görüldük.

Odağında; birlikte üretmenin ve işe anlam katmanın olduğu çalışma yapımız, farklı karakter, hobi ve özelliklere sahip binlerce çalışanımızla bu hikayenin bir parçası olduğumuz için mutluyuz.

Tüm bunları yaparken ise gerçek bir ekip olmayı başarabildiğimiz için çok eğleniyoruz.

Sen de geleceğin evrildiği dinamik bir sektörde, böylesine heyecan ve fırsatlarla dolu bir ailede birlikte büyümek, gelişmek, huzurla, neşeyle üretmek, herkes için #iyikivarsınhepsiburada dedirtecek nice başarı hikayesinin bir parçası olmak istersen bize katıl.

İş Tanımı

• Müşterilerden gelen talep ve şikayetlerin yazılı veya sözlü cevaplandırılması, 
• Müşterinin şirket ile etkileşime girdiği her adımında ne hissettiğini farklı metotlar kullanarak belirlemek/ölçümlemek,
• Müşteri davranışlarını anlamak için analizler ve araştırmalar yapmak,
• Müşteri süreçleri için yaptığı analiz ve araştırmalar sonrası gelişim alanlarını tespit etmek ve belli parçasını ya da tamamını iyileştirmek için çalışmalar gerçekleştirmek,
• Müşteri şikayetlerini analiz etmek ve telafi yöntemlerini belirlemek.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin ön lisans veya lisans programlarından mezun,
• Yazılı iletişim & destek konusunda deneyimli,
• İyi derecede bilgisayar kullanan,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri gelişmiş,
• Dinamik ve yoğun çalışma temposuna, vardiyalı çalışma disiplinine ayak uydurabilecek,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya 2 yıl tecilli.