Kalite ve Eğitim Uzmanı

Hepsiburada

Biliyorsun ki bir marka öncelikle tüm gücünü çalışanlarından alır. Sonra müşterileriyle birlikte kocaman bir aile olur, daha da güçlenir. Hepsiburada olarak biz, 2001 yılından beri Türkiye’de online alışverişin en güçlü ailesiyiz. 30 kategoride 12,7 milyonun üzerinde ürünümüzle, e-ticareti Türk insanına sevdirmekle kalmadık, vazgeçilmeze dönüştürdük. Sayısız ödül aldık, ulaşılamaz rekorlar kırdık, efsane başarılar elde ettik. 2011, 2012 ve 2013 yıllarında “Türkiye’nin En Sevilen Markası”, 2013 yılında ise “Yılın E-ticaret Sitesi” seçildik. Tüm bunları çalışanlarımızla, müşterilerimizle yani ailemizle başardık.

Sen de gücümüze güç katmak, hizmet anlayışımızı geliştirmek ve fark yaratmak için ailemize katılmak ister misin? Unutma, #gelecekburada!

Mecidiyeköy’de bulunan genel merkezimizde çalışmak üzere, aşağıdaki niteliklere sahip "Kalite ve Eğitim Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır. 

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin idari ve iktisadi birimler fakültelerinden mezun, 
• Müşteri Hizmetleri, Kalite ve benzeri departmanlarda en az 2 yıl deneyimli,
• Ofis programlarını çok iyi kullanabilen,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri yüksek,
• Analitik düşünebilen, 
  
• Takım çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış. 

İŞ TANIMI 

• Canlı chat ile müşteriler ile iletişimde verilen yanıtların kalite değerlendirmesinin yapılması,
• Promotörlerin ve toplam sürecin performansının ölçülmesi,
• Görüşmelerin satışa dönüş oranlarının ve müşteri memnuniyeti sonuçlarının takip edilip geliştirmeye yönelik aksiyon alınması,
• Kalite denetimi ve performans değerlendirmeleri sonrasında promotörlere düzenli eğitim/geri bildirim verilmesi,
• Sistem eğitimlerinin verilmesi, yeni güncelleme ve geliştirmelerin aktarılması