Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

Hepsiburada

Hepsiburada olarak, e-ticaretin köklü, yenilikçi ve öncü firmalarından biriyiz.

HepsiExpress, HepsiJet, HepsiPay, HepsiFly, HepsiGlobal, HepsiLojistik, HepsiMat ve sıradaki pek çok yeni atılımımızla Tükiye’nin Hepsiburada’sı olmaktan gurur duyuyoruz.

2000 yılından bu yana e-ticaretin ülkemizde ilk adımlarının atılmasını ve gelişmesini sağlayan ailemiz, Türkiye’nin dört bir yanına hizmet vermekle kalmayıp HepsiGlobal ile dünyaya da açıldı.

Her yıl ekip olarak yazdığımız başarı hikayeleriyle alanlarımızda zirveye oynuyor, rekorlar kırıp sayısız ödüller kazanıyoruz.

Kuruluşumuzdan bugüne kadar aldığımız sayısız prestijli bir çok ödül ile beraber, 2021 yılında NASDAQ Borsası’nda işlem gören ilk Türk şirketi olmanın gururunu yaşıyoruz. Türkiye’de başladığımız günden bugüne teknoloji gücümüz ile başta Kadın Girişimcilerimiz olmak üzere tüm iş ortaklarımıza değer katıyoruz ve birlikte gelişerek, değişerek büyüyoruz. Teknoloji’nin insana değer kattığı bir dünya için çalışmalarımızı yürütürken çalışanlarımızı ve müşterilerimizi bu odağın merkezinde tutuyor ve tüm başarılarımızın temelinde çalışanlarımızla birlikte müşteri odaklılığımızın olduğunu biliyoruz. Birlikte üretmenin ve işe anlam katmanın olduğu çalışma yapımız, farklı karakter, hobi ve özelliklere sahip binlerce çalışanımızla bu hikayenin bir parçası olduğumuz için mutluyuz. Pandemi gibi zor koşullarda dahi takım ruhunu ve birlikte başarmanın verdiği mutluluğu üst seviyede yaşıyor, başarılarımızı paylaşıyoruz.Tüm bunları yaparken ise gerçek bir ekip olmayı başarabildiğimiz için çok eğleniyoruz.

Türkiye’yi NASDAQ Borsası’nda temsil eden ilk ve tek Türk şirketinde; geleceğin sektörüne ve teknolojiye yön verip, fırsatlarla dolu bir ailede birlikte büyümek, gelişmek, neşeyle üreterek herkes için #iyikivarsınhepsiburada dedirtecek, heyecan dolu başarı hikayelerinin bir parçası olmak istersen...

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ön lisans veya lisans programlarından mezun,

• Tercihen Müşteri Hizmetleri operasyonlarında minimum 1 yıl deneyimi olan,

• Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri gelişmiş,

• Müşteri ile iyi iletişim kurabilen,

• Takım çalışmasına yatkın, kendini geliştirmeye istekli ve özverili,

• Analitik düşünebilen, ayrıntılara önem veren ve inisiyatif almaktan çekinmeyen,

• Dinamik, değişimlere hızla adapte olabilen, hedef ve sonuç odaklı,

• İkna kabiliyeti yüksek,

• İnsan ilişkilerinde başarılı, 

• Vardiyalı çalışabilecek,

• Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,

• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya 2 yıl tecilli,

• Kocaeli veya İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden.

İŞ TANIMI:

• Hepsiburada bünyesinde müşterilerden gelen soru/şikayet ve taleplere anlık olarak e-mail ya da telefon ile yanıt vermek ve çözümlemek, 

• Müşteri memnuniyetinin sağlanarak kaliteli hizmet sunmak,

• Müşteriden alınan bilgiler doğrultusunda kayıtların CRM sistemleri üzerinde oluşturulmasını sağlamak, 

• Müşterilerin şikayet sürecini baştan sonra takip etmek, inisiyatif alarak çözümlemek, 

• Yeni ürün ve servislerle ilgili bilgilerini güncel tutarak müşterilere doğru şekilde aktarmak,

• Müşteri sorunlarını çözerken yaratıcı olmak ve olası süreç değişimi ve gelişimlerine katkıda bulunacak girdileri ilgili departmanlara iletmek.

''Bu ilan sebebiyle yapacağınız başvurular aracılığıyla toplanacak kişisel verileriniz veri sorumlusu D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş (“Hepsiburada”) tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat kapsamında iş başvuru süreçlerinin yürütülmesi amacıyla otomatik yollarla işlenecektir.