Müşteri Hizmetleri Yöneticisi / Yönetmeni

Hepsiburada

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Tercihen çoklu kanal yönetimi konusunda 5 yıl operasyon yönetimi deneyimine sahip,
• Dış arama teknikleri ve programları (dialer, arama konuları) konusunda bilgi sahibi,
• Dış kaynak yönetimi konusunda deneyime sahip,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
• Sorumluluk sahibi, inisiyatif kullanabilen,
• Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,
• Rapor sonuçlarını analiz ederek, aksiyon alabilen,
• Tüm departmanlarla koordineli bir şekilde çalışabilen,
• Müşteri Temsilcisi ve operasyon verimliliğini arttırmaya yönelik projeleri yönetebilen, Süreçlerin gelişimine katkı sağlayan.

İŞ TANIMI

• Ekibe hedeflerine ulaşması için gerekli yönlendirmeleri yapmak, kişisel gelişimlerini izleyerek koçluk vermek,
• Ekibin performansına ve hedef gerçekleşmelerine ilişkin raporları yöneticilerle paylaşılması, performansı artıracak çalışmaların yapılması,
• İş sonuçlarını analiz ederek maksimum verime ulaştıracak yeni iş modelleri belirleyip, yöneticilerle paylaşılması,
• Performansa yönelik günlük, haftalık, aylık hedef ve gerçekleşen performans takiplerinin yapılması,
• KPI'ları doğrultusunda tüm operasyonun gelişiminden sorumlu olmak ve kendisine bağlı operasyonun yürütülmesini sağlamak,
• Operasyondaki süreçler ve kalite birimleri ile ilgili iyileştirmelerin paylaşılması, aksiyonlarının alınması ve takibinin yapılması,
• Hedef ve stratejilere göre doğru ve kaliteli hizmetin verilmesi ve devamlılığının sağlanması.
• Tüm iletişim kanallarından ulaşan müşteri geri bildirimlerinin çözümlenmesi ve çözümlenemeyen konuların takibinin yapılması,
• Backoffice süreçlerinin etkin kaynak kullanımı ile yönetilmesi,
• Dış arama süreçlerinin müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde baştan uca dizayn edilmesinin sağlanması,
• Uçtan uca çözüm merkezi alt yapısının kurulmasında aktif rol alınması,
• Müşteri deneyimini etkileyen tüm konuların departmanlar arası etkin iletişimde bulunarak çözümü ve takibinin sağlanması, 
• Süreç iyileştirmesine yönelik öneri ve takipte bulunması.
• Aylık bütçe (personel, müşteri) yönetimini yapmak ve raporlamak,
• Çalışan bağlılığını arttırıcı faaliyetlerde bulunmak.

"Bu ilan sebebiyle yapacağınız başvurular aracılığıyla toplanacak kişisel verileriniz veri sorumlusu D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş (“Hepsiburada”) tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat kapsamında iş başvuru süreçlerinin yürütülmesi amacıyla otomatik yollarla işlenecektir. Detaylı bilgi için lütfen Aydınlatma Metni’ndeki Çalışan Adayı kişi kategorisini inceleyiniz.”